淮北市消保委主任、淮北市政协副主席 陈英
（2026年3月12日）
春回相城，万物竞发。今天是第44个“3·15国际消费者权益日”，我们再次聚焦“消费”这一关乎千家万户的民生话题。今年，中国消费者协会确定的主题是“提升消费品质”，这既是推动高质量发展的时代要求，也是满足人民群众对美好生活向往的应有之义。结合淮北实际，我们提出“让淮北伴手礼走进千家万户”这一更具烟火气的目标，就是要让“提升消费品质”从宏大叙事走向百姓日常，让每一位淮北市民和来淮游客都能在消费中感受到这座城市的温度与诚意。
消费是经济增长的持久动力，品质是消费升级的根本方向。过去的一年，在市委、市政府的坚强领导下，市消保委各成员单位紧扣“共筑满意消费”年主题，深化协同联动，创新工作机制，持续优化满“淮”放心消费环境，全市消费维权工作取得显著成效。
一、创新调解机制，打造消费维权“淮北样板”。 立足淮北实际，将传统“一杯茶”调解文化与新时代“枫桥经验”深度融合，创新推出消费纠纷“一茶六心”调解法，通过“以茶润心、涤心、宽心、静心、交心、舒心”六步闭环流程，让消费者与经营者在氤氲茶香中平复情绪、厘清责任、共商解决方案。这一做法成功入选2025年长三角消保委联盟坚持和发展新时代“枫桥经验”优秀实践案例，成为长三角消费维权领域多元化解纠纷的标杆实践。自该方法推行以来，已成功调解消费纠纷近300件，为消费者挽回经济损失70余万元，消费者满意度与经营者接受度双双突破95%。消费维权工作不仅有力度，更有温度。
二、强化协同联动，构建全域共治维权格局。 健全完善跨部门、跨领域协作机制，推动形成“信息共享、联合研判、协同办案、普法共宣”的工作格局。市消保委顺利完成换届工作，新增4家高校、11家行业协会为委员单位，招募20名消费环境监督员，构建“1+4+N”监督网络，全年发现重要问题线索28条。市场监管、公安、检察院、法院等部门深化行刑衔接，健全知识产权保护协同机制，全年受理两法衔接案件13件，推动侦查机关立案11件。各部门联合开展专项整治行动，形成齐抓共管的强大合力。
三、深化专项整治，严厉打击各类侵权行为。 聚焦重点领域、重点行业，保持对消费侵权违法行为的高压打击态势。市市场监管局开展市场消费环境突出问题大排查，排查发现问题1214个，责令整改1051件，立案148件；全年受理消费诉求40966件，为消费者挽回经济损失196.62万元，投诉按时办结率达100%。市公安局以“昆仑2025”等专项行动为抓手，严厉打击环食药知领域犯罪，全年办理知识产权刑事案件32起，抓获嫌疑人154人，为企业挽损超600万元。市烟草专卖局开展“元春2025”“皖剑2025”等专项行动，查获假冒伪劣及走私卷烟104.36万支。各部门重拳出击，有力维护了市场消费环境。
四、优化服务供给，提升消费维权服务效能。 坚持以人民为中心的发展思想，切实降低消费者维权成本。市市场监管局扎实推进线下购物无理由退货承诺，全年新发展承诺单位632家，为消费者退换物品367件，让“放心消费在淮北”成为广泛共识。市卫健委推动40家公立医疗机构实现393项检查检验结果互认，为患者节省费用超440万元，推行“一次挂号管三天”服务，免费复诊54万人次节省挂号费约740万元。各部门畅通维权渠道，优化处置流程，不断增强消费者的获得感和满意度。
五、打造特色品牌，激发消费市场内生动力。 将品牌建设作为提振消费信心的重要抓手。去年7月，市消保委联合市发改委、市商务局、市文旅体局等部门，共同启动首届“淮北伴手礼”评选活动。经过组织申报、资质审查、现场终评等环节，最终徽源花馍、口子窖竹林名士、杨家香包等42款产品从51家企业61款产品中脱颖而出，成为代表淮北城市形象的“文化名片”。去年12月，淮北伴手礼联盟正式成立，连同省级伴手礼企业共计44家成员单位携手并进，共同开启了淮北伴手礼产业资源整合、品牌共创、合作共赢的新篇章。更令人欣喜的是，我们推荐的“桂临”牌临涣培乳肉成功入选“2025长三角伴手礼”，让淮北味道香飘长三角。 一件件精美的伴手礼，不仅承载着淮北的历史文化与匠心传承，更是消费品质提升的生动注脚。
2026年是“十五五”规划的开局之年，做好消费者权益保护工作意义重大。全市消保委系统将紧紧围绕“提升消费品质”这一主线，锚定“让淮北伴手礼走进千家万户”这一目标，重点抓好以下工作：
一是以更严的监管守护品质。 持续深化“守护消费”铁拳行动，聚焦网络购物、直播带货、预付式消费等重点领域，严厉打击各类侵权违法行为，让消费者敢于消费、放心消费。深化部门衔接，完善信息共享、联合执法机制，推动行政调解、人民调解、司法调解有效衔接，构建社会共治新格局。
二是以更优的供给提升品质。 依托淮北伴手礼联盟，引导企业将质量意识融入生产全流程，坚守安全与品质底线，践行诚信承诺。市场监管部门和消保委要肩负起“监督员”与“服务员”的双重职责，支持联盟守护“淮北匠心”，擦亮“淮北好礼”招牌。推动更多优质伴手礼进景区、进商超、进电商平台，让承载相城深情的特色产品走出淮北、走向全国。
三是以更强的效能服务品质。 持续深化“一茶六心”调解法的推广与优化，让新时代“枫桥经验”在消费维权领域焕发更强生机。设立“银龄茶润 消费维权工作室”，打造更多行业专属调解品牌，提升消费纠纷化解效能。畅通维权渠道，优化诉求处置流程，切实降低消费者维权成本。
四是以更浓的氛围共筑品质。 深化消费宣传教育，针对老年人、学生等重点群体开展精准靶向宣传，提升消费者辨假防假能力。在更多行业发展放心消费教育基地，建立放心消费体验馆，引导企业诚信经营、规范发展，从源头防范消费纠纷。
品质提升非一日之功，伴手礼推广需久久为功。让我们携手并肩，以更加务实的举措守护市场公平，以更加优质的产品供给服务广大消费者，让满“淮”放心的消费环境成为淮北的亮丽底色，让承载相城深情的伴手礼走进千家万户，为谱写淮北高质量发展新篇章贡献力量！
