■ 记者　朱冬　通讯员　谢亚莉

2025年，市消保委各成员单位紧扣“共筑满意消费”年主题，以构建“大消保”维权格局为目标，打破部门壁垒，创新工作机制，用一场场硬核整治、一项项暖心服务，让“满‘淮’放心”的承诺照进现实，为全市经济社会高质量发展筑起坚实的权益“防火墙”。

攥指成拳：从“单打独斗”到“全域共治”

过去一年，我市各部门建立起“信息共享、联合研判、协同办案”的紧密型作战网络。

市烟草专卖局将淮北海关纳入政法烟草联席会议，市检察院联合多部门健全知识产权双向衔接机制，全年受理“两法衔接”案件13件，推动立案11件；市公安局开展联合执法检查30余次，线索互推、案件共商成为常态。源自基层的调解智慧——“一茶六心”调解法在全市推广，让濉溪县消费调解成功率从48.13%跃升至72.49%，这一创新做法不仅入选省级优秀实践案例，更被金融、住建等领域借鉴运用，金融系统还专门设立调解驿站，培训调解员400余人次。

社会力量也在汇聚。市消保委换届新增15家委员单位，20名消费环境监督员构建起“1+4+N”监督网络，全年发现并反馈问题线索28条。

利剑出鞘：让侵权者无处遁形

这一年， 市场监管领域一场场拉网式排查让问题无处藏身。全年发现市场问题1214个，责令整改1051件、立案148件，受理消费诉求40966件，虽然数字庞大，但同比下降8.25%的成绩单，恰恰说明源头治理的成效。196.62万元的经济损失被追回，消费者的口袋捂得更紧了。

重点行业的专项整治更是重拳出击。市烟草专卖局查办涉烟行政案件446起，查获假冒走私卷烟超百万支；市公安局在知识产权保护领域重拳出击，32起刑事案件、154名嫌疑人落网，为企业挽回损失超600万元，多起案件获得国家级表扬。文旅体局的10余次专项行动中，2起版权案件被中央五部委挂牌督办，彰显了淮北打击侵权盗版的决心。

民生无小事。市住建局让24个保交房项目、6340套住房实现100%交付，让翘首以盼的业主安心回家；市检察院聚焦食药安全，52件公益诉讼案件、21件检察建议，守护着百姓“舌尖上的安全”。

暖心服务：把便利送到百姓心坎上

维权的最终目的，是让老百姓感受到实实在在的便利与温暖。

在医院，一项改革让患者拍手称快。40家公立医院实现393项检查结果互认，为患者省下440万元冤枉钱；“一次挂号管三天”的政策惠及54万人次，相当于免去了740万元的挂号费。在商场，新增的632家线下无理由退货承诺单位，让367件商品的退换货变得轻松简单。

诉求渠道也前所未有的畅通。市消保委在智慧3·15等平台受理的264起投诉、3855件咨询，处置率100%，挽回损失76.5万元，更有9件案例入选省级优秀、2件入选中消协典型案例。交通、住建、文旅体等部门同样实现诉求高效办结，群众满意率始终位居高位。

品牌赋能：让“淮北手礼”走向千家万户

消费维权，不仅要“护”，更要“促”。2025年，首届淮北特色伴手礼评选点燃了全城的热情，57家企业67款产品激烈角逐，最终22款伴手礼、20款入围产品脱颖而出。濉溪培乳肉更是斩获“长三角特色伴手礼”的殊荣，成为淮北美食的一张金名片。

消费场景也在提质升级。淮北明清石榴园、濉溪临涣怡心茶馆获评省级特色消费场景，“畅享金秋，乐购淮北”金秋购物节吸引超80万人次参与，新能源汽车展销会带动消费超4000万元。44家单位获评市级优秀、4家获评省级优秀，淮矿相王府酒店更摘得安徽省放心消费“二十佳”桂冠。

从维权到治理，从监管到服务，从品牌到消费，2025年的淮北，正用满“淮”诚意书写着一份有温度、有厚度的消费维权答卷。