■ 记者　刘露　通讯员　甘露　王泽强

本报讯　今年以来，烈山区杨庄街道二郎庙社区为提升社区服务质量和社区工作者下沉网格办事效率，积极探索“一岗通办”服务模式，突破传统治理“一人一业务”的壁垒，让社区居民成为基层治理的最大受益者。

打破业务壁垒，提供便捷服务。打破传统分工模式，整合服务窗口，整理办事清单，设立“一岗通办”服务窗口，制定 “四个一”工作法，即：“一张笑脸相迎、一份暖心帮助、一套专业办理、一个满意答复”。实现为居民提供办事咨询、材料收集等“一站式”服务。截至目前，二郎庙社区已通过“一岗通办”模式服务群众500余人次，为居民解决难题300余件。

完善工作机制，强化业务培训。对工作人员进行系统、全面业务培训，涵盖社保、医保、民政等多个领域的业务知识，注重培养沟通技巧和服务意识。通过开展业务骨干分享经验等活动，确保每位工作人员都能快速掌握多领域的业务知识，并采取轮流坐班制度，要求每人每周坐班不超过2天。

实现减负增效，助力下沉网格。只需1至2名工作人员在岗接待办理事务，就可以解放社区工作人员至少60%的工作时间下沉网格落实走访、信息收集、问题处理以及隐患排查、矛盾调解，及时上报解决，变“群众办”为“代群众办”。今年，二郎庙社区工作人员平均每周走访入户7次，总体走访次数较以往提升70%，走访过程中收集群众反映问题62件，办结率100%。