■ 通讯员　闫颜

“我和老伴都不识字，本来想着医院这么大，不认识路，怎么去挂号住院？现在来到濉溪县医院，工作人员从进医院到挂号看病、最后住上院，就带着我办好了。”近日，一位住院患者体验到濉溪县医院患者服务中心的服务后，表示非常满意。

对一些不识字、年老体弱的患者来说，他们来医院看病住院，面对陌生的环境、不同的楼层及诊室，是不知所措的，特别是患者身体严重不适、孤身一人就诊时尤为困难。针对群众看病就医的难点堵点问题，濉溪县医院积极响应国家卫生健康委员会号召，落实“关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知”（2023—2025年）精神，全面梳理医疗服务流程，整合人力资源，成立了患者服务中心。中心设立在门诊大厅，为患者提供导诊、咨询、便民服务、诊断证明书审核盖章、代邮药品病历、医共体内转诊、医保县外转诊、陪检、陪诊、出入院办理及患者提出的其他合理需求等服务。为让来院就诊的患者及家属都能在需要的时候及时联系，医院在每间病房张贴患者服务中心彩页。

患者服务中心的设立，优化了就医流程，完善了服务功能，方便了患者。濉溪县医院党委书记杨发武介绍，现实工作中他们发现医院里各种各样的电话号码特别多，连医务人员很多时候都记不得，更别说患者。在病房粘贴患者服务中心电话，病房医务人员进行有效宣传能够让群众在遇到急难愁盼问题时，第一时间可以拨打电话，及时沟通解决。患者服务中心经过一段时间的运行，群众反响良好。医院将持续创新服务模式，不断增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。