劳动关系和谐是社会稳定的重要基石。
面对经济社会转型期劳动争议呈现的主体多元化、诉求复杂化、类型多样化等新特点、新挑战， 市总工会始终秉持“以职工为中心”的工作导向，创新构建“预防为主、调解优先、法治保障”的劳动争议多元化解机制，形成了具有淮北特色的工会维权服务新模式，为构建和谐稳定的淮北劳动关系环境贡献了工会力量。
■ 记者 徐志勤 通讯员 博凯强
摄影 记者 梅月 通讯员 张锋
双轨并行，畅通维权“快车道”
“您有一张12351工单代签收！”7月11日上午， 市总工会职工服务中心工作人员小张的手机收到短信提示，迅速通过“12351”职工服务热线平台流转事项，指导基层工会对接来电人。
此时，市职工服务中心信访接待窗口，市总工会副主席李伟耐心倾听几位外卖员反映的加班工资问题，当场协调市人社局。
“没想到打个电话、跑一趟工会，事情这么快就有了眉目！”外卖小哥们紧锁的眉头舒展开来。
坚持线上线下维权渠道双轨并行、深度融合，市总工会打造全天候、不打烊的职工维权服务体系。线上，充分发挥“12351”职工维权服务热线的中枢作用，畅通职工诉求表达“最先一公里”，架起云端维权的“连心桥”。利用全国欠薪线索反映与核处管理平台，畅通诉求表达，对接办理。线下，市职工服务中心信访接待窗口规范人性化服务，领导班子成员定期轮流接访，直达一线。
2025年上半年，市总工会领导班子成员在市职工服务中心 接访11次，有效处理群众来电来访84件次，办理“12351”职工维权服务热线交办事项24个，来电人满意率达91.6%，帮助109名劳动站维权挽回劳动报酬共计133万元。
茶香润心，“枫桥工会”展新貌
清晨阳光洒在濉溪县临涣古镇的石板路上，街边老茶馆里茶香氤氲。
依托老茶馆建设的工会驿站“一杯茶调解室”里，几位面带焦虑的职工围坐在方桌前，面前各放着一杯热气腾腾的棒棒茶。
“莫急、莫急，天大的事，咱先喝口茶，慢慢说。” 临涣镇总工会的调解员老陈为大家续茶，倾听着工友们诉说与企业的薪酬纠纷…… 老陈温和的话语如热茶般安抚了众人焦躁的心。
近年来，濉溪县临涣镇总工会以工会驿站为抓手，深挖本地文化资源，将千年“茶桌调解”习俗赋予新内涵，在怡心茶楼工会驿站设劳动人事争议调解中心，联合工会、人社、司法等部门，召集善调解、有威望的志愿者，运用“一杯茶”调解法化解劳动争议。3年来，受理调解纠纷40余起，帮助44名劳动者讨回报酬86万余元。
市总工会大力推广该模式，指导基层工会建驿站，构建广泛的基层调解服务网络。“一杯茶”融入群众调解智慧与多元调解力量，让“南有六尺巷，谦让和谐；北有一杯茶，调解暖心”的美誉渐响，打响新时代淮北“枫桥工会”品牌，让和谐的种子在基层沃土中生根发芽。
部门联动，织密职工权益法治保障网
近日，在市总工会职工服务中心的劳动争议法庭内，一场劳动争议案件庭审正在进行。与以往不同，这次庭审是由烈山区人民法院劳动争议庭的法官“送法上门”，在工会阵地上开庭审理。旁听席上，不仅有案件当事人，还有受邀的企业HR和工会干部。
庭审结束后，工会干部、法援律师与法官一起，就另一件争议较大的庭前案件展开联合调解。“工会+法院”联手，法理情并用，原本僵持的局面开始松动。
市总工会深化“工会+”联动机制，汇聚强大法治保障合力。持续完善“工会+法院” “工会+检察院”联席会议机制，推动法院劳动争议巡回法庭进工会开庭，让职工在家门口感受司法公正，实现“审理一案、教育一片”。在案件进入诉讼程序前，工会调解员与法官、检察官密切配合，开展高效专业的联合调解，努力将纠纷化解在诉前。
2025年上半年，烈山区法院在工会开庭6次，联合调解劳动争议案件13件，助19名劳动者与企业达成协议，获工资62.6万元。同时，以工会劳动法律监督“一函两书”专项行动为抓手，督促整改企业侵权行为，今年以来，全市各级工会累计发出提示函235件，进一步凸显了工会的维权服务职能，为职工维权开辟了更坚实的制度通道。
协商共赢，构建互利共赢劳动关系新生态
今年6月上旬，在市总工会举办的全市集体协商技能竞赛现场，气氛热烈。
来自不同县区、企业的工会主席和职工代表们化身“协商谈判员”，围绕工资增长、福利待遇、劳动安全等议题，模拟进行唇枪舌剑又理性务实的协商谈判。评委们认真评判，场下观摩的同行们频频点头。
另一边，一场针对网约车司机群体的行业集体协商恳谈会也在进行，平台企业代表、司机代表、工会干部和人社部门同志围坐一堂，共同探讨订单分配、报酬规则、保险保障等焦点问题。
预防化解劳动争议，关键在于构建规范有序、公正合理、互利共赢、和谐稳定的劳动关系。市总工会夯实协调劳动关系三方机制（人社、工会、工商联），激活集体协商引擎。通过举办集体协商技能竞赛，以赛代训、以赛促学，有效提升基层工会干部和职工代表的协商能力和水平。
面对平台经济、共享经济等新业态蓬勃发展的趋势，市总工会积极探索新就业形态劳动者权益保障的新路径，聚焦网约车司机、快递员、外卖配送员等群体的核心诉求，每年精心开展集体协商“春季要约”行动，年度签集体合同212份，涉职工12.7万人，从源头上预防和减少劳动争议的发生，营造共商共建共享的良好氛围。
阵地升级，“一站通办”暖人心
7月9日上午，市职工服务中心值班律师丁律师为咨询工伤赔偿的职工解答后，又接待了申请法律援助的内退工矿职工。
调解室内，工会调解员组织解除劳动合同调解，法院特邀调解员参与其中。刚办完事情的老刘感叹：“真方便！听说服务还要升级，以后跑一个地方就能办多项业务，不用东奔西跑了。”
为提升服务精准度与便捷性，市总工会筹划建设“一站式”职工法律服务中心，以“调解为先导，维权为根本”，强化多部门联动调解。组建10名资深律师的法律援助志愿服务团，每周三上午轮值坐班，免费为职工提供法律咨询、代写法律文书、代理仲裁诉讼等专业法律援助服务，让职工维权“找得到门、见得到人、办得了事”。
深化协同联动，市总工会积极邀请司法行政、人社（劳动监察、仲裁）、人民法院（诉调对接）等职能部门派员进驻中心或建立紧密协作机制。通过打破部门壁垒、共享信息资源、优化工作流程，努力实现职工劳动争议案件咨询、调解、仲裁、诉讼引导、法律援助等服务的“一窗受理、内部流转、协同办理”，即“一卷通办”……一系列举措，诠释了市总工会“维护职工合法权益，竭诚服务职工群众”的初心。
一杯清茶化解千结，云端热线连万心；法律监督护航权益路，协商共议开出和谐花……市总工会构筑的立体化、多层次、广覆盖的劳动争议“大调解”工作框架，在实践中焕发出蓬勃的生命力。 未来，市总工会将继续以职工需求为导向，完善机制，提升效能，当好职工“贴心人”“代言人”“娘家人”，为现代化美好淮北建设营造和谐劳动关系环境。
