■ 通讯员　付姗姗

现在，走进濉溪县人民医院，处处都能感受到医院为提升患者就医体验作出的努力。从改善就医环境到深化医疗服务水平，全方位发力，让有温度的医疗服务真正触达每一位群众。

改善就医环境

让患者更舒心

为改善患者就医体验，濉溪县人民医院优化门诊布局，建立多个“一站式服务中心”，尽量让群众少跑路；优化门诊布局，完善门诊标识，确保来院患者从进院到诊室有路可查、有标可循；门诊大厅配备轮椅、饮水机、充电器、雨伞等便民设施，院区内增设停车位、便民超市，医院食堂提供送餐服务，为来院患者就医提供便利。

在门诊各区域合理安排患者服务中心的工作人员，为患者提供挂号、缴费、取药等全流程帮助。对于老年患者及无家属陪伴的重症患者，患者服务中心人员更是免费提供全程陪诊服务，实现了从导诊、服务窗口、电梯引导到诊区分诊的无缝对接。在住院部，医院推出了“床旁结算”服务，患者从入院到出院的所有手续均可在病房内一站式完成，无需多次往返于各个窗口之间。这种“零跑腿”的服务模式，为患者就医带来极大的便利。

深化医疗服务水平

让服务更智能

为了满足患者多样化医疗需求，濉溪县人民医院深化“互联网+”应用，让数字技术应用到就诊、检查、报销、取药等各个环节。

推行“预住院服务”“先诊疗后付费”“一次就诊付费一次”等就诊和付费结算模式，缩短患者等待时间；线上排队叫号服务，避免发生拥挤，保证良好就诊秩序；配置自助打印设备，既保护患者隐私又方便患者随时打印；增设线上医保挂号缴费服务，患者在线完成门诊挂号就医费用的医保即时结算，提高诊疗效率；开展“互联网＋护理上门”服务，为出院患者提供在线护理咨询、护理随访、居家护理指导及上门护理服务，让患者足不出户就能享受到护理服务；实行“门诊一号通”、“一号管三天”、慢性病患者开药“一元挂号”服务，有效保障群众就医诊疗的连续性，解决患者就医重复挂号的痛点。

近年来，濉溪县人民医院从患者视角出发，围绕诊前、诊中、诊后需求，优化服务举措，着力解决群众看病就医急难愁盼问题，用温情点亮患者“就医路”，为患者提供更加优质高效的医疗服务。