■ 记者 徐志勤 通讯员 付军
2023年9月20日，张某在某化妆品店购买了一系列美容产品用于祛斑。此后，张某多次在该化妆品店接受美容服务并持续购买其产品。直至2024年3月，张某表示因使用化妆品店提供的美容产品，其面部斑点状况显著恶化。双方沟通无果后，张某诉至法院。
庭审中，张某指控化妆品店未充分说明产品使用要求，导致自己在使用过程中出现问题，要求化妆品店全额退款。化妆品店辩称，自张某购买产品以来，一直对其进行关注与指导。并出示双方聊天记录、产品发票以及鉴定报告，证明其所售产品均合法合规，质量无误。
鉴于双方立场坚定，为避免直接冲突，为理性沟通创造条件，承办法官采取了背靠背的调解策略。一方面，耐心倾听张某的遭遇及诉求，引导其进行理性分析，降低不合理的预期。另一方面，从责任、担当、品牌形象等方面对化妆品店进行劝导，强调尊重和保护消费者权益的重要性。经过反复沟通，耐心劝解，双方终于握手言和并当庭履行完毕。
