■ 记者　邹晨光

通讯员　王琪雨　许斯

本报讯　“以前到社区去办事，要去好几个窗口，有时候一件事得跑好几趟。实行‘一岗通办’后，在一个窗口就能办完所有事，方便又省事！”近日，相南街道西城社区居民陈大爷对社区推行“一岗通办”的做法赞不绝口。

今年以来，西城社区“一岗通办”窗口接待群众600余人次，干部走访群众500户次，解决群众急难愁盼问题40余件，群众满意率达100%。

西城社区“一岗通办”窗口只是相山区推进社区“一岗通办”改革，助推基层治理提质增效的一个典型缩影。近年来，相山区坚持党建引领基层治理，针对主城区人口密度大、群众需求高、基层治理难等问题，创新开展社区“一岗通办”改革，逐步实现“一人在岗，事项通办”，提高服务效率，打通群众办事慢、办事繁的堵点，为城市居民提供更加便捷、全面、优质的服务。

突出“布局体系化”，焕新“家门口”服务阵地。相山区优化社区布局，在社区党群服务中心开展“迭代升级”工程，推动15个社区党群服务大厅“亲民化”改造，将原有的多个办事窗口整合为2—3个“百通岗”工位。

延伸阵地触角。整合社会资源力量，利用社区用房、物业用房和驻区单位活动阵地，建设具备政策宣传、党建指导、劳动群体服务等8项基本功能且各具特色的小区（网格）党群服务阵地148个。

丰富服务事项。发挥129家驻区单位资源优势，列出“需求清单、资源清单、项目清单、个性清单”，通过联席会议进行双向认领、确定双向服务。

突出“服务一站式”，织密“家门口”服务网络。相山区重构流程“一次办”，区直相关单位整理分解社区现有业务，制定发放常见办理事项指引清单32项，推动简单业务“一次告知、一次办好”。

首问负责“有人办”。在岗工作人员作为首问责任人受理业务，一次性告知群众办理业务所需资料、办理程序、完成时限等，对不在社区受理范围内的事项，及时为其办理转接。

轮岗服务“时时办”。实施AB岗错峰用餐错时离岗等工作模式，同步开展预约制延时服务，分小区（网格）建立微信群，实现办事效率、服务效能与群众的幸福生活“同频共振”。

“实行‘一岗通办’，是落实落细基层治理工作的具体措施，提升了辖区居民的满意度，给辖区居民带来更加高效、便捷的服务。今后，我们将继续致力于提升社区精细化服务水平，推进基层政务服务由‘能办会办’向‘快办好办’转变。”西街道新华社区党总支书记蒋莉表示。

突出“治理精细化”，汇聚“家门口”服务集群。相山区充实网格力量，社区工作人员常态化下沉小区（网格），开展“红色串门 暖心敲门”行动，积极回应解决居民群众的意见诉求。

创新服务载体。紧扣群众难点痛点堵点，因地制宜、因型施策，下沉人员在“三供一业”移交小区、老旧小区借助“邻里访”“雷云说事拉理室”等服务载体，充分发挥熟人社会优势；在新建小区通过“流动办公桌”“办公晨摊”等工作机制，统筹公安、人社、卫健等职能部门，开展宣传惠民帮扶政策，提供帮办代办服务。

推动基层“智”理。搭建“相山e治理”信息化平台，涵盖基层党建、党群阵地、公共服务、积分兑换等多项服务功能，推动组织网、阵地网、智慧网“三网”融合，线上线下织密网格，架起党组织与群众的“连心桥”。