■ 通讯员　孙杰杰

本报讯　今年以来，杜集区牢固树立“为民、利民、便民”医保理念，积极打造“四心”医保政务服务，不断提升医保经办窗口服务质量和规范管理水平。

提升服务，让群众暖心。认真践行“我微笑、我倾听、我服务、您别急、慢慢说、满意回”服务宗旨，建立“健全接诉”即办机制，及时响应、高效受理企业群众咨询、投诉、求助、建议和在线办理指导等各类诉求。

精准施策，让群众省心。优化办事流程，实行“首问负责制”，实施医保服务“好差评”，实现医保业务“进一扇门、取一次号、排一次队的一窗式通收通办”。

网上办理，让群众称心。大力宣传、持续推进“互联网+医保”，全面推行“网上办”“掌上办”，做好网上办理称心服务。配备医保查询自助服务一体机，发挥“15分钟医保服务圈”服务效能。

优化环境，让群众舒心。科学划定引导咨询区、自助服务区、取号叫号区、等候休息区、柜台受理区和多媒体服务区等功能区，为群众提供咨询、答疑、帮办代办等服务，打造温馨舒适的医保服务环境。