■ 记者　詹岩　通讯员　谢同银

本报讯　今年以来，市政务服务中心卫生健康委窗口高度重视规范化管理工作，持续改进窗口人员工作作风，规范审批服务行为，提升行政效能和服务质量。今年1至8月，窗口共办理各类政务服务业务21342件，“全程网办”率达95%，平均办理时长不足一天，企业和群众评价满意率达100%。

抓好日常管理，树立良好形象。窗口工作人员长期坚持每日提前到岗，时刻保持好窗口良好的卫生环境、工作人员整洁的仪容仪表和饱满的精神状态。充分发挥党员干部的先锋模范作用，以精准的业务、耐心的解答、亲切的服务，办好每一件业务。抓好廉政教育，严守廉政纪律，坚决杜绝违规违纪现象发生，树立起卫生健康服务窗口良好形象。

抓好制度管理，规范服务行为。严格落实“首问负责制”“一次性告知制”和“限时办结制”等工作制度，对照政务服务标准化、规范化要求，认真查找窗口在日常工作、服务质量等方面存在的问题，规范审批服务行为，提高服务能力。以便民、利民、为民为出发点和落脚点，坚持服务手段多元化、服务行为人性化，切实方便群众办事。

抓好考评管理，提升服务效能。窗口严格按照《市政务服务中心工作人员手册》规定，落实审批服务工作日检查、周通报、月评比、年度考评的管理机制，做到问题反馈零障碍、处理问题零时差、督导检查零死角，形成齐抓共管、互相督促、奋勇争先的良好工作局面。以“把群众的事当成自己的事来办、把企业的事当成自家的事来办”的服务意识，转变服务理念、开拓服务领域、开创服务方式，着力提升窗口服务效能。