■ 记者　黄旭　通讯员　王丹

本报讯　近日，市人民医院召开“医路有爱 医患融心 微笑服务 全心护患行动”暨创建“六心”护理精品工程动员大会。旨在深入贯彻落实国家、省、市卫健委改善护理服务行动计划，以创建献爱心、送暖心、赢放心、更舒心、换交心、筑同心“六心”精品护理工程为抓手，积极探索改善护理服务的新途径、新举措，拓宽服务维度，切实从多方面、多角度、多维度、全方位保障护理质量安全，推动医院高质量发展。

医院党委书记赵海浩及院领导班子成员、各党总支书记、党支部书记，各大科主任、临床医技科室负责人、各大科护士长、临床医技科室护士长、质控护士、护士代表以及各行管职能科室负责人等参加了会议，党委委员、副院长王玉凯主持会议。

会议宣布创建“六心”护理精品工程正式启动，通报了近期护理和诊疗检查中的投诉（纠纷）典型案例，宣读了《改善患者就医体验，创建“六心”护理精品工程倡议书》，签订了《微笑护理服务品牌建设》责任书，市人民医院及医疗集团相山医院各护理岗位代表进行表态发言。

赵海浩在讲话中指出，护理工作是卫生健康事业的重要组成部分，护理人员的服务能力和服务质量直接关系到患者的医疗安全、治疗效果和身心健康，护理人员的职业素养、服务态度、言谈举止也直接影响着患者的心理感受和医患关系的和谐融洽。

医院的战略东迁，为全市人民提供了更加优质的诊疗环境，同时对医院的医疗服务能力也提出了更高的需求。全院上下要以此次活动为契机，不断探索创新服务观念，持续优化服务模式，以优质护理带动全院服务能力大提升，让群众看病就医更安心、更放心。

赵海浩强调，要倾心呵护，为患者献爱心；温暖体贴，用真情送暖心；技术过硬，优品质赢放心；服务温馨，让患者更舒心；精心守护，常感恩换交心；医患互助，共温情筑同心。全院上下要统一思想、统一认识、统一行动，聚焦改善患者就医感受行动目标，务实、落实、做实，围绕如何“提升患者诊前体验、提升患者门诊体验、提升患者急诊急救体验、提升患者住院体验、提升患者诊后体验”，全面改善医疗服务创新理念，服务前移、简化流程、高效衔接、丰富内涵、服务连续，持续提高医疗质量、保障患者安全、增进医患互信、构建和谐医患关系，进一步增强我市及周边人民群众就医获得感、幸福感、安全感。