■ 记者　詹岩　通讯员　张海燕

突出党建引领，实现网格党组织、业主委员会、物业服务企业“三方”同向发力；健全物业管理机制，不断提升小区物业管理服务水平；搭建服务载体，整合服务资源，汇聚各方力量，凝聚小区治理合力；打造暖心“红色阵地”，把服务送到居民家门口……

近年来，杜集区双龙社区双龙雅舍小区推深做实基层党组织抓红色物业建设，加强社区物业党建联建，发动居民参与共建共治共享，不断规范物业服务行为，推动了物业管理与社区治理融合发展，绘就了美好家园新画卷。

突出党建引领

推进红色物业建设

小区是社会治理的基本单元和“神经末梢”。为了更好地服务小区居民，双龙社区始终把“皖美红色物业”建设摆在突出位置，整合社会力量扎实开展“皖美红色物业”建设三年行动，实行全区域、全要素、全周期推进，激发小区物业提升服务水平。制定出台物业管理考评办法，明确属地物业管理工作职责，严格落实物业周检查、月考核、年总结工作机制，实行奖惩并举，有效促进小区物业服务行业提质增效。

同时，社区在双龙雅舍小区成立网格党组织，推动实现街道—社区—小区—楼栋四级联动，更好汇聚了“红色”力量，实现党的组织和工作进小区全覆盖。双龙雅舍网格长由社区党总支书记担任，同时吸纳红色物业管理委员会成员、社区信访专员、“三官一律”、退休党员干部等进入双龙雅舍网格，引领居民群众有序参与涉及物业服务管理的重大事项及重要问题处理全过程，并将居民实际入住的11幢楼划分成2个片区，每个片区由3名业主委员会成员负责，每幢楼选出一名政治觉悟高、责任心强、奉献意识好的栋楼长，形成了“3+11”人员配比，进一步强化红色物业管理力量，确保各项工作能够迅速有效地落到实处。

凝聚各方力量

释放治理内生动力

哪里有居民的诉求，哪里就有党员和物业的身影。

双龙雅舍小区坚持以服务居民为中心，通过搭建服务载体、整合服务资源、汇聚服务力量等方式，凝聚小区治理合力，以物业“红心”点亮“民心”。

坚持问题导向，设立社情民意反映簿，专用于居民意见和诉求收集。对于居民反映的问题实行“销号式”管理，让群众“点单”迅速被物业“接单”，居民参与小区自治的热情明显高涨，有效拉近了业主和物业公司的距离。另外，在小区醒目位置公开了物业人员信息及服务内容，设立“物业服务意见箱”，对于征集的意见与建议及时反馈和办理，并将办理结果公示，接受居民监督。今年以来，已经解决居民反映的问题30余条，居民的合理诉求全部得到解决，满意率达到100%。

为更好凝聚工作合力，社区整合公共用房资源，拓展小区为民服务平台，在小区建立党群服务站1个，并充分发挥社区党员、楼栋长、红色物业监督员的立体化服务作用，明确责任分工，相互支持配合，对物业服务矛盾纠纷做到早发现、早调解、早解决，形成物业管理与社区治理良性互动的工作机制。

发挥辖区退休党员的银辉先锋作用，并充分运用小区业主委员会、“五老”志愿者、热心居民等社会力量作用，定期开展义诊、免费理发、健康心理咨询等志愿服务活动，进一步激发了党员群众的工作活力与热情，感召更多居民加入小区建设，为社区治理增动能。

全面落实“执法力量进小区”行动，在小区设置城市管理综合执法站1处，通过执法、服务、咨询、授课宣讲等多种形式为居民答疑解惑、解决身边烦心事，将执法进小区常态化。街道司法所还以法律服务进小区为重点，组织律师等行业执业人员深入小区开展法治宣传、法律咨询、法律援助、矛盾化解等服务，为提升基层治理水平贡献法治力量。

助推小区建设

解决居民“急难愁盼”

“经过改造后，小区地下停车场焕然一新，以后多晚回家都有停车位，再也不用担心停车难问题了。”说起小区地下停车场改造的事，居民谭先生高兴地说道。

2023年5月，双龙社区联合小区物业共同对小区地下停车场进行整体改造升级，重新对小区北区485个地下停车位进行划线，南区停车主干道路养护，对停车场分区、分块、分重点进行清洁养护，不仅彻底解决地面停车位紧张的难题，也提升了地下停车场颜值。

群众有需求，物业有行动。社区和小区物业积极行动，听民声、汇民意、解民忧，推动物业服务和小区治理同频共振，有效解决居民“急难愁盼”。

在小区内广泛推进共建“美好家园”活动，将居民群众满意度作为建设方向，围绕服务水平提升、问题排查整治、综合执法服务进小区等重点内容，在小区重点开展“七个一”活动，充分发挥“红色物业”机制优势，设立“物业接待日”，把服务送到家门口，为居民提供高品质、多样化服务。

组建22人的“红色管家服务队”，在小区常态化开展矛盾调解、安全隐患排查、公益服务、家园建设等特色服务项目，有效破解了物业服务满意度低、管理不规范等小区管理的痛点、难点、堵点，获得了业主广泛好评。