进一步完善当前治理体系，提升群众基层治理参与度，满足群众多元化诉求，锦华苑社区坚持以党建为统领、居民需求为导向、创新发展为动力，积极探索城市基层治理的有效路径，升级党群服务中心“硬件”基础，全面推行“百通岗”工作模式，使社区党群服务中心真正成为政治引领“第一线”、资源整合“传送链”、社区治理“助推器”、创新服务“策源地”的幸福家园。

统一科学规划 提升窗口效率

结合改造提升，根据场地面积、服务领域、办件数量等实际情况，合理利用现有空间，将原有的办事服务大厅设置成“百通岗”的全能服务阵地，力求实现社区工作从“专人专岗”向“全能全岗”转变，形成“一岗通办百姓事、百姓事事都能办”服务平台，不断满足居民高品质生活需求。工作人员全方位学习掌握各项业务、各方面政策，居民提交齐全的申请材料后，“百通岗”人员在最短时间内办理，对于不能立即办理的事项，转交后台工作人员，在规定时限内由后台人员进行处理并将办理结果反馈给居民。

着眼便民利民 提升群众体验度

根据群众需要和诉求，有效提供多元化、差异性、个性化的开放式服务，不管是什么业务，均可直接在任意窗口办理，对居民群众来说，每个人都能享受优质专业的服务。党群服务中心内日常安排2人开展为民服务，社区“两委”成员轮流担任“议事助理”，定期邀请居民群众、在职党员、红色业委会成员、“两代表一委员”等议事交流，对于网格员反馈的矛盾纠纷，及时协商解决。

多维延伸触角 提升服务效能

除在“社区会客厅”值班人员，其他工作人员全部下沉到各小区，进行关爱社区邻里、开展文体活动、提供法律援助、宣传民生政策等工作，进楼道、进家庭、进商户，收集民情民意，帮助排忧解难，打通便民服务“最后一公里”。网格员发现问题后及时向小区党支部反馈，小区党支部召集业主委员会（物业管理委员会）、物业企业协商解决，小区难以解决的问题上报至社区层面协调解决，做到小事不出网格，大事不出社区。