■ 记者　王陈陈

通讯员　吴帧宝　赵彬彬

城乡供气供水事关百姓生活，事关经济社会发展，事关生态环境改善。一直以来，我市高度重视城乡供气供水工作，工作思路不断创新，工作能力不断提升，服务领域不断扩大，制度体系不断完善。天然气作为清洁、高效的优质能源，在城市居民生活中扮演着越来越重要的角色，饮水方面实现了从“饮水解困”到“饮水安全”的提升。

汩汩清泉润民心

水，是一座城市的生命线，而相互连通的供水管网则是一座城市的动脉。2019年以来，在市委、市政府的正确领导下，市供水有限责任公司共完成售水4000万吨，水质综合合格率达100%，发展新用户4000户，完成污水处理费征收2900万元。

供水管线铺设及新用户发展成果显著。公司先后对石台镇、高岳镇、民生路机厂、人民路、东山路等地破旧管道进行改造，共改造DN200以上的管道4195米。为助力城市转型发展，先后对高铁新区、东部新城区、西部城区，以及安民路、朔西湖、绿金湖等市区新铺道路进行现场勘察，因地制宜，确定施工方案。上半年累积铺设DN100以上管道45.6公里，共接收新户8964户、建立新户10777户。

稳抓重点工程，强化跟踪落实。上半年，公司受理用户接水申请297次，累计为居民施工1.3万户。目前就“三供一业”供水移交改造工作，淮矿集团所属单位改造已全部完成，皖北煤电集团所属单位改造基本完成。市政道路新装、更换消防栓9组，测绘并绘制消防图卡，检修保养消防栓156组，为市政消防工作助力添彩。

便民服务及市政抢修得民心。群众的需求是对供水工作的认可，公司上半年全力做好供水保障工作，完成社会承诺服务2308次，DN100以上爆管抢修54次，完成测漏维修56次；打造志愿者服务队伍，积极参加城乡住建局及党支部组织的进社区便民服务，让广大市民的生活更加便捷。

蓝色火焰暖万家

在市委、市政府的关心支持下，在市、县住房城乡建设局的悉心指导下，淮北华润燃气有限公司秉承“诚实守信、业绩导向、以人为本、创新发展”理念，紧密围绕“学标杆·提质变革”管理主题，推动各项业务有序开展，开拓淮北燃气事业新局面。

紧抓发展机遇，大力开拓市场。根据新型城镇化建设、“三供一业”、大气污染防治等政策，集中力量开发政府保障性住房和新型城镇化住房项目，加快老户开发；实施商业用户优惠政策，调整工业用户接驳收费标准，缩短工商业开发周期；加快美丽乡村天然气配套设施建设，成功开发刘桥镇刘桥村、韩村镇马店新村及宋疃镇乡镇居民1200户，同时积极跟进渠沟、百善等项目。

加快工程建设，助力战略落地。重点抓好“四条管网”“三座场站”“两项民生工程”“一个中心”建设。在管网建设方面，集中施工力量，推进管网“北扩、南延、内联”，进一步优化管网布局，保障供气稳定；在场站建设方面，完成马场LNG气化站扩建工程建设并已置换送气，提升储气能力，促进市区管网压力稳定；在民生工程建设方面，全面完成“三供一业”供气改造任务，结合“雨污分流”改造工程及濉溪县管网改造计划，同步实施老旧管网改造。稳步推进调度抢维修中心大楼建设，建成后将有效整合全市燃气抢维修资源、客户服务资源、信息化智能设备资源，实现信息化、智能化管理，大幅提升抢维修质量与效率。

强化安全管理，保障安全运营。各部门签订《安全目标责任书》，并组织全员签订岗位EHS责任书，将责任层层分解，实现安全责任全覆盖。做好管线设施维护，保障管线安全运行；加强客户端安检和维修力度，确保用户安全放心用气。2019年成功入户安检27万余户，覆盖全市33万多居民用户；完成各类维修工单3.9万余户，更换超期表具18000余块，切实落实安全管理责任，保障全市安全稳定供气。

强化服务管理，改进服务环节。秉承“以客户为导向”服务理念，结合各片区服务现状，持续改进服务环节，细化岗位职责，扎实做好客户端服务管理工作；修订客户投诉管理制度和流程，加大问责惩罚力度，从制度和流程上约束服务人员的行为；完善各加气站点服务设施，增加乘客等待区、开放公厕、恢复西山站充值点营业、开展加气免费洗车活动等，提高客户满意度；积极探索临海童等矿区新增居民用户管理模式，统筹负责濉溪南部矿区、乡镇居民市场开发和服务管理工作。