1981年12月7日，“淮北市煤气建设筹备处”成立，揭开了城市燃气建设的新篇章。

1984年12月，青龙山压送站主体工程竣工，焦化厂至市区14.7公里中压主管线全线贯通，五号工地72户居民试送气点火成功，自此淮北进入了焦炉煤气时代。

1994年8月，我市有了第一家供气站——淮北市煤气总公司液化气供应站。骑着自行车，驮着煤气罐，成为当时的一道风景。

2006年11月，顺应国企改制的步伐，市政府方委派淮北市公用事业资产运营有限公司，以淮北市燃气总公司资产与华润燃气集团共同出资成立“淮北华润燃气有限公司”。

随着“西气东输”天然气全线贯通和利辛至淮北支线建设的竣工，2008年7月至10月，10万多居民用户和工商用户全部置换成天然气，全市居民迎来“天然气时代”。

十多年来，淮北华润燃气加快推进天然气普及利用，助推淮北市经济高质量发展。目前，该公司服务各类天然气用户45万户，建设天然气管网1800余公里，敷设至各大工业园区及附近乡镇。年售气量超过1.6亿立方米。

推广普及天然气

造福乡镇居民

结合我市城乡建设发展规划，淮北华润燃气持续推广天然气在城镇居民、美丽乡村、工商业以及车用市场的应用。目前淮北市城镇气化率已达97%，基本实现天然气全覆盖，百姓生活幸福感、获得感持续提升。

2014年，渠沟镇《美好乡村建设天然气供应协议》签订，美丽乡村天然气工程建设拉开帷幕。经过6年的持续努力，刘桥、渠沟、段园、百善、石台等十多个乡镇已通气，力争在2020年底前实现淮北市所辖乡镇天然气全覆盖。

2017年，根据国家关于推动国有企业“三供一业”改造的要求，淮北华润燃气全面承接淮矿集团、皖北煤电、中煤三建等矿区单位51000余户供气改造任务，经过三年的加紧施工，目前全市“三供一业”供气改造任务已完成，惠及全市5万户矿区居民。

强筋健骨

保障“底气”十足

淮北华润燃气始终把社会责任放在首位。多年来未发生一起责任性停供、断供事故。2017年以来，全国天然气供应进入“寒冬时节”，淮北华润燃气主动担负保障社会民生责任，不惜成本，高价采购LNG气源补充缺口，有效地保障了天然气稳定供应。

为满足全市经济社会发展需要，淮北华润燃气持续推进管网布局优化和储气设施建设工作，力争利用3-5年时间，实现全市气源供应格局大提升，彻底改变长期以来气源紧张的困境。根据城市发展建设步伐，推进全市管网成环、内联、优化等工作，完成梧桐路、人民东路、外环路、沱河路等重点主干道路高、中压燃气管网建设，实现城区天然气全覆盖。

加速推进濉溪县城乡燃气一体化，借助“三供一业”改造契机，同步实施濉溪县燃气管网建设，布局建设贯穿濉溪县全境的南北两条供气专线，目前北线已贯通供气，南线管线已完成敷设，配套场站正在加紧施工，预计2020年上半年实现供气，为淮北南部次中心、安徽新型煤化工合成材料基地、双堆新城以及南部各大乡镇提供充足气源。

2018年，淮北华润燃气在原有储气设施的基础上，投资1000万元扩建马场天然气门站，储气能力由36万方提升到54万方。同时积极筹建第二门站，预计2020年上半年内开工建设，积极对接上游气源单位，引入第二气源。建成后，全市将形成南北门站联通，多路气源供应的格局，彻底突破“利淮支线”管输能力饱和、输送压力过低的瓶颈，保障全市经济发展“底气十足”。

排风险、除隐患

构筑安全“隔离墙”

天然气关乎民生，燃气安全更是关系千家万户。淮北华润燃气严抓隐患治理，夯实安全基础，构筑城市燃气风险隔离墙。

为消除全市铸铁老旧管网安全隐患，自2015年开始，淮北华润燃气在全市范围内打响了老旧燃气管网改造攻坚战，累计投资2亿元改造全市老旧燃气管网200余公里，老户改造超过15000户，极大提升了管网运行质量。

在做好管网隐患排查整治的同时，淮北华润燃气稳步推进管网调压设施和客户端安全隐患整改工作，对全市管网调压设施进行全面排查，集中整治风险隐患，完成36处违章占压隐患治理工作；针对老旧小区直排式热水器、无熄火保护灶具等常见安全隐患，开展专项整治行动，成功消除客户端隐患数千起，保障用户安全用气。此外，联合市公安局、市安监局、市住建局开展违章用气专项整治行动，下重拳打击破坏燃气设施、偷盗气等行为，每年打击违章用气30余起，筑牢了安全用气防线。

紧绷安全生产红线，建立健全安全生产责任体系，安全责任落实到每一个班组、每一名员工，月度、季度、年度安全检查层层覆盖，确保安全生产不留死角。加大安全生产投入，建设完善信息化系统，组建调度抢维修中心，构建“云抢修”平台，全市重点燃气设备设施全天候监控，应急抢修能力大幅提升，实现全市燃气快速抢修、隐患快速消除。

优化客户体验

提升服务质量

进入新时代，人们对美好生活的向往和需求不断升级。作为城市公共服务窗口，淮北华润燃气始终秉承“以客户为导向”的服务宗旨，不断改善服务环节，提升服务质量。

推行全市燃气网格化服务模式，各片区集全燃气业务类型，就近为燃气用户提供全方位服务。通过服务技能达标认证、服务岗位技能比武、服务行业内部对标交流等方式，培养服务明星和一线技术能手，不断提升人员的服务技能和水平，为用户提供更加专业、亲切、高效的服务。

更新升级客户服务系统，推广上线微信、支付宝、网上营业厅等线上缴费渠道，实现足不出户即可缴费。调整抄表周期，增加安检频次，整合人员配置，引入业绩考核和投诉追究机制，实现服务质量的稳步提升。

未来几年，淮北华润燃气还将进一步健全完善客户服务信息系统，在日常客户服务中广泛应用信息化手段，让信息化、智能化运用到客服管理工作中，提质增效，打造服务品牌。

紧跟能源改革步伐

加快转型发展

淮北华润燃气在做好市场调研的基础上，围绕居民、企业用能需求，在加氢站、充电站等新能源以及分布式能源、集中供热等新业务上不断探索，推动公司转型发展迈上新台阶，向综合能源供应商不断迈进。

未来几年，淮北华润燃气将以不懈奋斗的姿态、奋发有为的干劲，走好高质量发展之路，为全市居民提供更加多元、更加便利的能源供应，为城市转型发展、建设绿金淮北作出应有贡献。