■ 通讯员　李华

本报讯　为创优“四最营商环境”，市政务服务中心人社局窗口借鉴政务服务中心管理模式，牵头社保大厅实现精细化管理和精准服务。

一是重构社保大厅组织机构和管理体制。根据当前形势要求，新成立社保大厅组织领导机构和管理办，按职责划分五个工作小组负责日常管理工作，同时，制订市人社局窗口考评办法、月度考核奖实施办法、窗口服务标兵评选办法等相关文件，并建立日巡察、周点评、月考评制度，评选出红旗窗口和月度服务标兵，每月向各窗口单位和派驻单位通报考核管理情况，实现社保大厅管理方式由单一向复合，由分散转向集中，为下步进驻市政务服务中心打下基础。二是服务由“粗放”转向“精准”。在服务形式上，完成“一窗受理”改革任务。按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的目标要求，在实现大综合窗口之前，先整合各部门事项，在社会保障服务办事大厅和人才服务大厅分类设置12个综合窗口，实现由原单一“专科服务”向部门“全科服务”转变。在服务内容上，除落实一次性告知、首问负责制、限时办结制之外，又增设代办服务、引导服务、延时服务、预约服务和上门服务，并开展微笑服务、亲切服务。