■ 记者　刘星　通讯员　黄传义

他叫陈令营，今年57岁，1980年10月参军入伍，1985年1月参加了南疆战事。在一次战斗中导致他右眼失明、双耳穿孔、牙齿炸断，身上多处受伤，成为五级伤残军人。1999年陈令营转业到市公安局，2005年被调到市政务服务中心公安局窗口，主要负责进驻中心的公安行政审批业务办理。14年来，他从一个对窗口业务一窍不通的“门外汉”成长为窗口服务的“行家里手”，多次被评为“优秀服务个人”“优秀共产党员”，2018年分别被评为全省、全市政务服务系统“最佳服务之星”、市2018年度“六办六不让”最美服务之星，2019年荣获全市窗口行业“优质服务明星”“优秀退役军人”荣誉称号。

在实干中练就为民服务真本领

自调到公安局窗口工作以来，他凭着“干一行、爱一行、专一行”的倔劲，自学了行政审批、治安业务和窗口服务方面知识，虚心向业务能手请教。推行“互联网+政务服务”以来，他又积极研究网上办事业务，主动向年轻同志学习网上办事操作流程。

正是凭借熟练掌握法律法规和政策精神，才让他对各种各样的问题分析解决游刃有余，为提供优质的审批服务打下了良好的基础。公安业务方方面面，但窗口办理业务范围有限，为了更好地服务群众，他除了学习本窗口业务外，对虽未进驻窗口，但群众比较关注的户籍、车驾管等公安业务，也进行全面学习了解，做到“我多做一点，群众就能少跑一些”。从事窗口工作14年来，平均每年办理的各种审批服务事项5000件，接待各种咨询4000余人次，从未出现差错。

积极践行“六办六不让”服务承诺

公安局窗口行政许可项目多，服务对象广，既有行政事业单位，也有国企私企和个体工商户，还有普通群众。对前来办事的服务对象，陈令营都是热情接待，问清所办业务，告知所需材料和办结时限，让群众听得清清楚楚、明明白白。对能即时办结的，即来即办、一次办结；对不能即时办结的，通过内部流转、免费寄送，决不让服务对象跑第二次。对路途遥远或有紧急需求的办事群众，无论是下班时间或是休息日，一个电话，陈令营总能随叫随到，毫无怨言。他主动适应“一网、一门、一次”改革要求，提升信息化应用能力，及时办结群众网上申请办件；在窗口广泛宣传、积极引导群众通过政务服务网、“皖警便民服务e网通”进行网上办事。

由于长期在电脑前工作，陈令营的眼睛经常刺痛流泪。细心的同事时常会提醒他适当休息下眼睛，不要过度疲劳。陈令营嘴上答应，可依旧没有停止手上的工作。“既然我只能用一只眼睛看世界，那就索性让它最大限度地看。”陈令营开玩笑地说。而他的内心深处认为虽然工作很辛苦，但能够发挥余热为群众提供服务，实现自己的价值，是件很自豪的事情。

牢记宗旨服务群众奉献社会

让群众满意是陈令营努力的目标，也是他的服务承诺。作为服务在一线的工作人员，面对不同类型的服务对象，遭挖苦、受委屈的事儿经常遇到，他都能泰然处之，真心实意地为企业群众办好事、办实事。这种持之以恒的精神和对工作兢兢业业的态度得到了领导和群众的普遍认可。在生活中，他也是一个热心肠，即便今年已经57岁了，仍然坚持每年义务献血，已经连续坚持了14年。

“高尚的情操来源于良好的职业道德，而无私奉献的精神是职业道德的一面镜子”，陈令营时常用这句话来鞭策自己。14年的时间里他深深地爱上了这个岗位，同时也深深地体会到，窗口服务看似简单，实际上是一项复杂难度大的工作，而工作中遇到的困难与问题越多，就越能锻炼自己对本职工作的热爱。在今后的工作中，他将把全部热情奉献于为人民服务的事业中，在平凡岗位上继续坚守，为经济社会发展做出应有的贡献。