■ 记者　刘星　通讯员　黄传义

本报讯　市政务服务中心公安局窗口忠实践行“以人民为中心、以服务为核心”工作理念，扎实推进“最多跑一次”改革，用窗口工作人员的辛苦指数换取群众的幸福指数，赢得了群众发自内心的“点赞”。

7月18日，家住相山区的徐姓老人因身份证丢失到窗口办理补领业务，工作人员告知可以提供免费邮寄服务，免得再跑一趟。但老人年岁已高，身体也不太好，平时来电话都不能及时接听，无法领取快递，子女又都在外地。考虑到老人的特殊情况，窗口工作人员承诺送证上门。身份证办好后，根据老人提供的房屋位置，工作人员多方打听，及时把身份证送到老人家中。老人十分感动，拉着工作人员的手不放，直夸人民公安就是好。

今年5月份，烈山区某事业单位职工李女士前来公安局窗口办理港澳通行证，李女士属于应当登记备案国家工作人员，需要到单位出具同意其办理出入境证件的函才能办理。李女士的家离市区比较远，来市区一次很不方便，她到其在市里的主管单位找了几次都没找到负责人，非常着急。窗口工作人员了解到其情况后，主动联系其主管单位，并到其单位帮助办理相关手续，李女士顺利办理了证件。

在市政务服务中心24小时自助服务区公安自助机旁显著位置，留有公安局窗口工作人员电话，无论是白天还是晚上，周末还是假日，只要群众有需求，立即帮助解决。6月15日星期六上午8点，窗口负责人姜芬正在市局开会，突然接到一群众打来电话，说他定的当天机票准备去香港，但自助签注怎么都签不上，十分着急。接到群众求助电话后，姜芬立即联系当日值班人员，帮助群众及时办理签注，没有耽误其行程。该群众非常满意，对工作人员连声感谢，并发来短信致谢。