■ 通讯员　方琳清　吴梦晨

本报讯　一面锦旗承载一份信赖，一封感谢信凝聚一片赤诚。近日，建行濉溪沱河路支行营业厅内暖意融融，客户周德法先生手持情真意切的《感谢信》与两面鲜红锦旗，送到支行员工陆玫丽、杨蕾手中，以此致谢他们专业担当与执着坚守，两度为其追回累计超万元的保险误扣款，用实际行动守护了金融消费者的合法权益。

这场跨越数月的维权之旅，始于一次看似普通的账目核查。此前，周先生因发现银行卡存在多笔不明扣费前往网点求助，支行客户经理陆玫丽热情接待后，立即启动账户流水溯源工作。通过逐笔梳理交易记录、核对扣款主体，她精准锁定近 6000 元扣款为非意愿投保的保险划扣款项。为尽快帮客户挽回损失，陆玫丽第一时间对接同事杨蕾，两人分工协作，凭借对保险业务流程与退费规则的熟练掌握，顺利与涉事保险公司沟通协调，成功为客户追回该笔款项。

本以为问题已彻底解决，未曾想一处隐蔽的 “扣费暗雷” 仍在潜伏。不久后，周先生在核对花呗账单时偶然发现，每月总有一笔 200 余元的固定支出去向不明，累计 16 个月已达 4770 元。经查证，该笔费用源于周先生此前误签的多份意外险保单。保险费嵌入“花呗还款” 统一账单中，导致客户在查询银行卡流水时无法直接识别保险扣费明细，形成了极具迷惑性的 “分层扣费” 陷阱，长期未被察觉。

面对再次求助的周先生，陆玫丽第一时间给予情绪安抚，随即与杨蕾组成专项维权小组，启动跨平台核查与沟通机制。为厘清扣费源头，两人一方面调取客户银行账户与花呗的关联签约信息，固定扣费流向证据；另一方面主动对接支付宝花呗平台，核实代扣协议签署细节与资金划转路径；同时多次与涉事保险公司取得联系，逐项核实保单投保流程、告知义务履行情况及扣费依据。

沟通交涉中，杨蕾、陆玫丽始终坚守合规底线，严格依据《中华人民共和国保险法》中关于“保险人订立合同时应当向投保人明确说明合同内容”“投保人享有解除合同的权利” 等相关规定，结合客户非意愿投保、保险公司未充分履行告知义务的事实，有理有据地提出全额退款诉求。经过多轮据理力争，8月11日上午，涉事保险公司最终同意将4770余元误扣款项全额退还。即使收到退款答复，杨蕾依然不放心，持续跟进督办退款流程，直至款项成功转入周先生账户，彻底消除客户顾虑。