■ 通讯员　杨国梁

本报讯　如何破解政务服务窗口业务壁垒，打造全能型政务服务队伍？连日来，杜集区政务服务中心创新开展工作人员换位体验活动，全方位优化办事服务，获得辖区群众广泛好评。

据悉，此次活动旨在深化为民服务质效，培育复合型政务服务人才，推动窗口工作人员精通多类业务，成为政务服务“多面手”。该中心依托中心运行会议、各窗口负责人碰头会、党小组会议细化活动方案，以党建引领筑牢服务根基，安排党员进驻办不成事窗口与投诉中心，依托“五心工作法”提升队伍服务素养，保障换位体验工作有序推进，不耽误日常业务办理。

活动期间，中心通过抽检、互检、联检相结合的方式，倒逼窗口人员主动开展业务学习。同时，完善内部管理制度，实行优胜劣汰考核机制，表彰表现优秀的窗口，规范服务行为。此外，中心依托全天候监控、日常巡查收集一线问题，定期召开总结会议，梳理活动经验与不足，固化优质服务举措，避免活动结束后服务质量回落。

该中心相关负责人表示，下一步将把换位体验转为常态化工作，持续打磨服务细节，把为民服务落到实处，持续提升群众办事获得感。