■ 记者　刘星　通讯员　赵文静

客流出行高峰期，淮北火车站候车大厅熙熙攘攘，淮北站“小梅花”雷锋服务站的灯光始终温暖明亮。客运值班员孟祥宇坚守在客运服务一线，以微笑回应每一位旅客诉求，以脚步兑现服务承诺，用细致入微的服务，为南来北往的旅客筑牢平安出行的暖心防线。

铃声即号令　服务全程在线

5 月 3 日上午 8 时许，一通重点旅客预约电话，拉开了孟祥宇忙碌假期工作的序幕。“您好，这里是淮北站‘小梅花’雷锋服务站，请问有什么可以帮助您？”电话中，一名旅客为前往上海就医的母亲预约轮椅便民服务。孟祥宇耐心登记出行全程服务信息，反复核对对接细节，为旅客吃下出行“定心丸”。

刚挂断电话，服务站前就围满了前来咨询的旅客。从检票口位置指引、无身份证乘车流程解答，到失物招领求助，面对接踵而至的需求，孟祥宇始终面带微笑一一回应。检票口前，她快步接过老年旅客的大件行李，搀扶老人赶在检票结束前顺利登车；手扶电梯旁，她主动引导独自推婴儿车、携多件行李的旅客走无障碍电梯；安检处发现旅客遗失的斜挎包，她第一时间联动广播寻主，物归原主后还不忘细心叮嘱旅客保管好随身物品。

服务走在前　温暖直抵心坎

在孟祥宇看来，重点旅客服务从来不是简单的流程对接，而是要把贴心做到前面，把温暖送到旅客心坎上。每天接班后，她做的第一件事就是核对当日重点旅客预约台账，临近中午会再次复核，主动联系旅客确认出行时间、车厢位置、身体状况等细节，提前打通服务全环节。“哪怕多打几个电话、多跑几趟路，也要让有特殊需求的旅客安心出行。”孟祥宇说。

从晨光微亮到夜幕降临，孟祥宇始终步履不停，单日在岗步数轻松过万。面对误车后情绪焦躁的旅客，她换位思考耐心疏导，依托专业业务知识为其规划最优改签方案；面对不会申领电子临时乘车证明的旅客，俯身手把手操作指导，以温柔态度和专业素养化解旅客出行各类难题。即便夜间加开临客、客流居高不下，她依旧坚守岗位，细致核对服务台账、梳理当班交接事项，为次日服务保障做好充分准备。

青春作领航　初心践行于行

作为车站团支部书记，孟祥宇不仅深耕一线服务，更以青年担当带动身边人共同成长。她以“小梅花”雷锋服务站为核心阵地，牵头组建青年志愿服务队，在春运、暑运、节假日客流高峰期，带领青年职工主动放弃休息，开展引导帮扶、秩序维护等志愿服务，用青春力量筑牢服务防线。

工作之余，孟祥宇始终保持进取之心，刻苦钻研客运规章、应急处置专业知识，多次在淮北车务段客运技能竞赛中名列前茅，更在2025年度上海局集团公司客运系统技能竞赛中，与同事并肩斩获团体二等奖，用过硬本领展现了铁路青年的进取精神。

“旅客平平安安出行是我们最大的心愿。”这句朴实的话语，是孟祥宇始终坚守的初心。客流高峰期间，她主动申请帮班作业，扎根客运服务最前沿，以坚守诠释责任，以服务传递温暖，让“小梅花”的芬芳洒满旅途，让青春在为民服务的岗位上绽放耀眼光芒。