■ 通讯员　刘超

本报讯　为有效破解群众办事堵点难点问题，市政务服务中心人社综合服务窗口创新推出“三前置”便民举措，以精细化、人性化服务，为办事群众提供暖心、高效、便捷的政务服务。

关怀前置，筑牢温情服务防线。打造温情自助服务专区，12台自助服务设备全面上线运行，专职工作人员全天候值守。针对部分群众不熟悉自助设备操作、办事犹豫不决等问题，以及特殊办事群众遇到的各类困难，工作人员提供一对一精准指导、手把手协助办理，实现从群众进门咨询到业务办结的全程陪同帮办。

服务前置，延伸便民服务链条。聚焦服务前端提质增效，常态化开展政务中心咨询台、挂号台值班人员专项培训，推动服务链条起点从线下办事窗口前移至政务大厅“入口”。群众进入大厅后，由轮值工作人员主动对接，提前做好业务咨询引导、办事材料预审工作，严格把好材料缺失、业务分流关口，形成“引导分流-前置预审-窗口核验办结”的闭环服务链条，让“高效办、快速办、就近办”成为人社服务常态。

流程前置，优化群众办事体验。推行窗口工作人员轮值志愿者岗制度，主动聚焦老、弱、病、残、孕等特殊办事群体，提供现场业务指导、全程帮办代办、急事特办、难事快办等专属服务。通过流程前置优化，有效减少大厅人员拥挤、群众排队滞留时间，进一步精简办事环节、提升办事效率。