■ 记者　徐志勤　通讯员　李继峰

“我们通过听职工的牢骚话，了解他们的所思所盼，校准工作的方向和重点。这样才能把措施落实到职工的心坎上和工作中的细微处，职工会把咱们当成知心人……”8月16日，在中煤三建三十工程处方家畔项目部“思政小课堂”上，党支部书记张顺金介绍自己总结摸索的“听牢骚话”思想疏导新方法，让台下的班队长深受启发。

作为在矿建项目部工作了十多年“老支书”，张顺金始终在生产一线摸爬滚打，见过职工思想上疑难杂症“种类繁多”，经常利用座谈分享自己的经验。他总结出的“听听牢骚话，解开老疙瘩”工作法推广后，收到立竿见影的成效。

“职工心里的牢骚话有管理的得失，政策的长短，感情的冷暖、工作的打算等，说出来是第一步。我们要跟紧解开他们的思想疙瘩，出台措施，推进工作。”张顺金认为，职工的思维模式不尽相同，交流有代沟很正常。这个代沟，要靠管理人员走心、细心、耐心的工作来弥补。

机电队新员工小李个性鲜明，一度被全队上班视为“刺头”。在尝试运用新方法后，张顺金发现，并不是职工不服从管理，而是自己一直没能走进他的内心。

“有没有矛盾困难？有什么目标打算？以前和职工谈心，大多是直来直去，方法简单。职工听得多，讲得少，自己也不深究。时间长了，与大家的交往流于形式。”针对小李的问题，张顺金沉下心来，平时仔细留意他的言行举止。后来了解到，这名新职工从小跟着奶奶长大，家庭情况比较复杂。张顺金不仅及时安排技术骨干与小李结成工作学习对子，还经常主动来到宿舍，与他面对面进行交流，帮他解决家庭困难，让他感受到了被关心的温暖。这名别人眼中的“刺头兵”渐渐振奋起精神，全身心投入火热的矿建工作中，目前已成长为一名机电副班长。

“将心比心，才能产生共情。常与职工唠嗑，听听牢骚话，就会掌握职工的思想动态。”张顺金说，帮职工走出思想的困惑，以轻松的状态走上岗位的，是他做思想工作的出发点，他通过各种渠道，为职工搭建展示自我的舞台、架设成长进步的阶梯，当好解难纾困的坚强后盾。