■ 记者　徐志勤　通讯员　胡召军

本报讯　今年以来，市市场监管局以创优一流营商环境为目标，以企业和群众需求为导向，以行风建设“深化拓展”年为抓手，主动担当作为，通过强化业务培训、工作指导、规范建设、行风建设四项举措，全面提升政务服务能力和水平，擦亮“满淮诚意”政务服务品牌。

聚焦窗口人员基础知识不扎实、业务水平不高等痛点，创新开展行政许可“沙龙”活动，通过“一周一学法”“一月一研讨”“一季一测试”“一年一考核”，开展全员业务能力大培训，实现政务服务能力大提升。截至目前，已举办集体“沙龙”活动三期，培训220余人次。

针对县区窗口服务质量不高、改革创新意识不强等问题，创新开展“政务服务下基层 服务能力再提升”活动，局长、科长带头“下基层、坐窗口”，对登记注册疑难复杂问题面对面解决、一对一指导，各县区定期选派窗口人员到市局跟班学习，实现“双向奔赴”。截至目前，已开展“坐窗口”“走流程”活动4次，现场解决问题20余个，实现一县区一“微改革”事项。

“标准导航”强化规范建设。编制104项政务服务事项服务指南和标准化清单，持续优化、动态更新，实现“一看就懂、一办就会”。制定政务服务窗口标准化建设规范及评价细则，从窗口设置、基础设施、业务规范等六个方面开展标准化管理、示范性创建，打造“一专多能”的窗口干部队伍，全面推进政务服务工作制度化、规范化、专业化。

“监督引导”强化行风建设。严格落实“首问负责制”“一次性告知制”，设置“二次驳回办件专窗”，推行“容缺办理”“告知承诺”“预约办理”“延时办理”等特色服务，不断强化窗口人员执行力和沟通力，对即办业务做到“受理即办结”。通过在窗口设置提示牌、面对面宣传等方式，引导办事企业和群众对窗口服务进行线上线下全方位评价，实现服务事项“好差评”100%全覆盖。持续加强对中介机构的监督，引导中介服务机构积极履行社会责任、严格规范提供服务，持续强化行业自律，自觉接受监督。