■ 记者　 邹晨光　通讯员　童肖肖

本报讯　“我觉得现在办事真的很方便，不仅办理速度很快，还能提供免费复印、免费拍照等服务，确实很暖心。”日前，在相山区政务服务中心，市民李先生正在办理个体工商户设立登记，原本以为需要跑很多部门、花费半天时间才能办理的工作，没想到从进门到拿到营业执照，只用了十来分钟的时间。这样的办事效率和暖心服务，令许多前来办事的群众为之点赞。

2023年以来，相山区政务服务中心立足服务企业、服务群众，从政务服务、为企服务等方面出发，不断谋实事出实招，大力提升为民为企服务水平，全力优化营商环境，以实际行动为群众办事，解群众所忧，助力相山区经济社会高质量发展。

相山区政务服务中心选拔专业代办员，组建“相帮办”志愿服务队伍，建立运转高效的帮办代办工作机制。线上通过安徽政务服务网“企业开办”专栏提交申请，让“数据跑”替代“人工跑”；线下通过帮办代办团队建立“免费代办—大厅办理—免费寄送”的服务模式，向企业群众提供“保姆”式服务，切实做到“企有所呼、我有所应”，真正实现和企业群众零距离。截至目前，共计帮助企业群众办理事项1083件。

同时，深化综窗改革，政务服务提效能。制定《关于相山区政务服务中心综合窗口改革的实施方案》，推行一窗式综合窗口改革。按照“贴近实际、属性类似、互有关联”原则，设置专业综合窗口26个，提供公安、医保、社保、卫健、税务等事项办理；分领域主题综合窗口21个，提供工程建设项目、不动产登记、婚姻登记、公共服务等事项办理；通办综合窗口2个，提供综合受理、导办帮办、快速通道等兜底服务；“一件事一次办”特色服务综合窗口2个，提供开店、办证、经营三大类快办服务。综合窗口改革通过建立“一窗对外、内部协同、限时办结、统一发件”的服务机制，为企业提供多渠道服务。自窗口改革以来，各窗口月均办理2万余件，月均办件量同比增长34%，平均办理时限压缩至1.01个工作日。

此外，该中心推行“四免费”，便民利企降成本。以便民利企为导向，以优化服务为抓手，提供“免费复印、免费拍照、免费邮寄、免费刻章”四项免费便民服务，让企业群众办事更方便更省心。今年以来，共计为企业群众提供免费拍照1400余次，免费复印2万余次，免费邮寄1000余件，为700余家新开办企业提供免费印章服务。

下一步，相山区将深化“放管服”改革，不断解决企业群众办事跑动多、材料多等痛点、难点、堵点，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，将老百姓到不同部门、窗口办理的“一揽子事”，变成一个窗口统一办理的“一件事”，持续优化营商环境，不断提升企业和群众对政务服务的获得感和满意度。