■ 记者　俞晓萌　摄影报道

于平凡中成就不平凡，在普通中成为“最美”。高篇是快递行业中不多见的女性之一，她的热情能干、她的任劳任怨、她的业务能力，丝毫不亚于男性。

8月29日上午10时左右，记者来到位于桂苑路上的中通兔喜快递超市。打单、贴单、包装……高篇正坐在桌边整理刚上门收的货物。听到手机的响铃，她腾出一只手按下了接听键：“能不能帮我查一下物流信息？”“好的，你把订单号说一下。”高篇一边说着话，一边通过系统将查询到的信息告知了客户。

忙完了手边的活，高篇和记者聊了起来：“今天有个收件员请假了，我刚收了件回来，平时的话我都会在店里。”高篇的这个快递超市大约70平方米，12个货架上整齐地摆放着客户待取的快件，“这个快递超市是今年2月刚搬的新址，以前小区里的那个地方已经不能满足日益增长的快件量了。”

2016年3月，高篇辞去了酒店大堂经理的工作，加入了瑞龙速递有限公司，成为一名快递员。刚入职时，由于不熟悉地形，她便在收派件之余骑着车熟悉路线。那个时候多是送货上门，为了能更快更有效地收送快递，她还经常主动与客户沟通，询问在哪个时间段更方便接收快递。用了几个月的时间，高篇终于熟悉了自己的收派区域，送件速度也越来越快。

记得有一年，有个收件人住在6楼，共计有20件每件约20公斤的快件包裹。高篇联系后得知，收件人是一位70多岁老人，家人一时半会也回不来。她便让老人安心在家等着，自己一个人扛着包裹上上下下了数十次，终于把快件送到了收件人的家中，还耐心微笑着叮嘱老人注意查验。老人当时看着气喘吁吁、汗流浃背的高篇，非常感动，连声说着谢谢。

多年来，高篇视客户为朋友，认真履行快递行业对客户的服务承诺，用多一份的责任换来客户最衷心的认可。她坚持客户至上的服务原则，用全心服务架起沟通的桥梁，用自己的真诚赢得广大客户的信任和赞誉，广受客户好评。

“小高，你帮我把这个货在手机上退一下吧，我不会弄。”“高篇，这两床被子你帮我寄一下，地址发你微信上了。”“我的货什么时候能送到？”……大大小小的快件货物、限时处理的各类工单、小区居民的退货求助，对于高篇而言，这些都是再平常不过的事情了。高篇告诉记者，从进入快递行业到现在，她一直都在这个代收点，所以周边3个小区的客户她都熟悉。

“这几年快递行业快速发展，快件量也不断增加，我负责的收派区域平均每天有三四千件，这个代收点大约七百件。”这些年，随着收派区域内的快递超市越来越多，为了做好快递服务工作，从司机到分拣员、送件员、收件员以及店员，高篇又聘用了10个人。虽然她现在很少送货到其他快递超市，但是她所在的代收点如果有需要送货上门的客户，高篇也会用心服务好。

在公司，高篇也是出了名的“好心”。在公司融合期间，货物量较平时翻了近3倍，很多同事的快递三轮车装不下那么多快件，高篇便将自己的私家车当作了临时仓库，来来回回往返公司帮助同事们把他们的快件带出去，确保快件包裹及时送到收件人的手中。

温柔而坚韧，细腻而果敢。比起一般的男快递员，高篇更有亲和力，她以快捷的速度、精准的投放、优质的服务将老百姓对美好生活的需求送到千家万户。在快递这个行业里，高篇凭借着热心、细心、责任心，绽放着属于自己的光彩。