■ 记者　邹晨光

本报讯　日前，家住曲阳街道天元小区的居民刘大哥来到该街道渠沟社区党群服务中心，在一楼的“一窗通办”受理点，向工作人员反映天元小区3号楼、4号楼房屋楼面漏水问题。工作人员认真记录并向刘大哥详细询问有关情况，同时将其反映的问题立即通过“后台系统”报告至街道办事处，办事处收件后，经研判，回传指导意见，“一窗通办”工作人员按照意见回复居民。

刘大哥从愁眉苦脸地走进来，到高高兴兴地离开，只用了几十分钟。“以前来办事反映问题都要去好多个地方、好多部门，现在在一个地方的窗口就可以解决很多烦心事，比以前方便太多了。”刘大哥开心地表示。

“民有所呼，政有所应。”今年以来，按照省、市“一改两为”大会精神和“暖民心”行动的部署要求，曲阳街道办事处创新举措、优化服务，大力推行“一窗通办”改革，深化服务模式。渠沟社区作为试点单位，将原有岗位窗口进行整合重构，把民政、医保、安全生产、信访维稳等部门10余个窗口整合设置为2个“一窗通办”受理点综合窗口，变“一事跑多窗”为“一窗办多事”，通过“让信息多跑路”，实现“群众少跑腿”。

同时渠沟社区还对办事大厅进行改造升级，对一楼大厅进行重新规划设计，建设休闲接待区。更新老旧设备，变办事大厅为“洽谈客厅”，打造亲民便民体验区。

“我干了24年社区工作，原来只干单项，现在变成了‘全能岗’，对自己是一种提升。”渠沟社区工作人员杨娟告诉记者，社区工作需要不段学习和进步，否则能力不足、服务不优，也得不到老百姓的认可和满意。

离开渠沟社区，记者来到曲阳街道滨河花园小区二期。在滨河社区，记者看到该社区在进行“一窗通办”工作改造。“我们现在正按照要求进行升级，预计8月底可以完成。”滨河社区党总支书记汪良娥告诉记者，虽然当前正在进行硬件改造，但“一窗通办”这项工作他们已经开展了一段时间。

“把群众请进来，让工作人员走下去，这样能在一线收集问题，及时化解和处理，避免矛盾问题升级。”汪良娥告诉记者，自6月底开始“一窗通办”试运营，居民拨打市长热线次数从6月份20次下降到7月份5次，有效解决了群众的“急难愁盼”问题。

“其实这项工作在我们街道已经推行一年了，第一个进行的是濉河社区。”曲阳街道组宣统员李凯强告诉记者，濉河社区位于萧濉新河与老濉河交界处，辖区面积1.8平方公里，常住人口一万两千多人，辖红方、厚苑、五中、中北巴士、水清木华、濉河花园东西区、金汇花园、碧桂园天玺8个居民小区，辖区面积大、服务对象多，基层问难难。

为推动基层社会治理提质增效，去年8月初，曲阳街道以濉河社区为突破口，以群众办事“只进一扇门”为目标，变社区业务窗口为社区会客厅，服务模式提升为“一岗通办”，稳步推进“最多跑一次”改革向基层延伸，持续提升为民服务能力和水平。

在濉河社区，记者遇到刚刚收集信息回来的社区党总支副书记、网格员吕滢，“通过进社区，我刚协调处理好公交小区一栋邻里小摩擦，现在双方已经互相理解，握手言和了。”吕滢刚喝口水就准备再去走访其他群众。

不论是作为试点的渠沟社区，还是正在改造的滨河社区，抑或是已经运行一年的濉河社区，都是曲阳街道紧贴“民”字做文章，围绕“心”字优服务，坚持党建引领基层治理，以群众需求为导向，不断提高工作效率，夯实网格管理，破解治理难题的有益尝试。

“‘一窗通办’的落地实施让人民群众更满意、更便捷，与此同时也契合‘枫桥经验’精神，成功把信访矛盾纠纷化解在当地，充分发挥了基层化解矛盾的源头性、基础性作用，推动矛盾化解在萌芽状态，全力推动‘党建+信访’党建赋能信访工作走深走实、常态长效。”曲阳街道党工委副书记霍晨辉表示。