■ 通讯员　石楚楚

本报讯　为深入学习贯彻《信访工作条例》，全面落实习近平总书记关于加强和改进新时代人民信访工作的重要思想，提升医保领域信访工作服务效能，4月28日，市医疗保障局利用一天时间举办全市医保系统法治信访业务暨群众诉求办理工作培训。市医疗保障局党组书记、局长郜锦华出席会议并讲话，市局全体干部职工、县区局领导班子参加培训。

本次培训邀请省医保局、市信访局以及市政务服务便民热线管理中心专家和业务骨干前来授课，授课人立足我市医保领域典型案例，围绕《信访工作条例》，对全市医保信访工作现状与如何开展信访工作进行全方位解读；结合医保系统政务服务热线实际办理情况，详细讲解12345政务服务热线工作办理流程和要求。此次培训为我市医保系统依法分类处理信访工作和如何做好群众诉求办理工作提供了新思路、新遵循。

郜锦华在培训总结中强调，做好新时期医保信访工作，要提高政治站位，以解决群众诉求为己任。把医疗保障领域群众反映的每个问题都当做大事去办，认真做好政策解释和矛盾化解工作。要建立健全信访工作体制机制，夯实制度保障。落实“主办+专员”工作制度，压紧压实信访工作责任；提高接诉即办意识，及时高效响应群众诉求，以规范化制度化促医保信访工作提质增效。要严格信访工作考核，健全奖惩机制。定期通报调度信访工作办理情况，对标对表查问题找原因，深入整改促工作提效能，真正实现“民有所呼，必有所应”。