■ 通讯员　于金龙　赵茜

日前，我市“为民办实事 为企优环境”政务服务劳动竞赛结果揭晓，淮北市教育局驻淮北市政务服务中心窗口荣获全市第一名。2020、2021年淮北市教育局窗口连续被评为“淮北市政务服务优质窗口”。淮北市入选安徽省首批“教育类主题地图”试点建设市，信息精准度、热点服务数量、群众关注使用量、满意度等指标稳居全省第一，在2022年度安徽省教育系统政务工作培训会议上做经验分享。安徽政务服务网“好差评”系统显示：淮北市教育政务服务“群众“非常满意”好评率连续三年百分之百。

办理热点事项

推出教育类主题地图

2022年7月，市教育局会商淮北市数据资源管理局依托“皖事通”APP长三角体系，创新推出“淮北市教育类主题地图”。在“长三角政务地图”上为全国企业及群众精准推送淮北市域内六大类769所学校信息查询，提供“学区查询、中考服务、招生报名、教育缴费”等热点事项办理。

市教育局窗口工作人员介绍，“主题地图”建成后，有效突破空间限制，不论您在全国任何一个城市、不论是工作日还是节假日，只要实名登录“皖事通”APP即可随时随地申请淮北市教育局政务事项办理。

“主题地图”建成后，市教育局政务工作、创优营商环境建设积极参与长三角地区的区域分工与协作，市教育局借助于长三角快速发展优势,依法依规开展政务服务，创口碑、立品牌，提供优质服务。

关注急难愁盼

推出教育暖民心政务板块

市教育局多方调研，针对群众“急难愁盼”全面推进“掌上办”和“最多跑一趟”服务。

面向全国推出“足不出户证件补办”板块。构建“群众网上可申报、部门网上可审批、结果可免费邮寄”的“零见面服务流程”。为新疆、深圳、西藏、浙江、山西等多地群众提供“教师资格证、高中学历证明书、安徽省中等职业学历证明”等多种证书补办，有效解决外地群众来淮补证疲于奔波的实际困难，精准便民服务让全国近30个省、市群众感受到淮北全国文明城市的优质营商环境。

面向全市推出“中考服务”“市直中小学报名”两大板块。每年5至7月，我市中考家庭使用手机即可随时随地享受淮北市教育局“中考指南、注意事项、考场路线、中考成绩”等信息查询。近三年，已有近12万人次通过此板块为孩子备战中考、获取成绩、精准报考。每年7至8月，我市秋季入学家庭实名登录皖事通“中小学报名专区”，按提示勾选材料即可完成入学报名；学校在政务审批系统审核后原路径向家长发放入学通知。“如果您审核未通过也不用着急，‘全方位便民机制’会在预留的线下复审时间，为您提供二审服务。”此举及时为“幼升小、小升初”家长提供最新入学政策、线上报名路径。

残疾人、进城务工人员、外出务工的家长也可以通过手机第一时间为孩子择校报名，免去残疾人行动不便、留守家庭爷爷奶奶不会使用智能手机的忧虑，淮北市教育局“掌办优先、网办为辅、窗口兜底”的全方位政务服务提升了群众的幸福感。

深化“放管服”改革

政务事项一网办兜底办

深化“放管服”改革,明确各层级工作目标任务,上下联动实现改革由“数量型”向“质量型”的实质性转变。

2022年7月，市教育局建立“淮北市教育系统钉钉政务办公平台”，各科室协同办公，强有力的技术支持有效保证全市教育数据的“安全归集，及时共享，场景应用”。

2022年11月，市教育局深入开展“全市教育系统政务事项调研”，从“申请材料、办事流程、服务指南、结果送达”等方面促进市县区三级政务办理同源，保障群众在淮北市域内完成“一网通办”。2022年度，窗口完成许可审批1691件，公共服务近万件。

针对群众“上班时间没空办，休息时间没处办”的实际困难，市教育局积极完善“政务延时服务便民政策”，提供周末“不打烊”的线下政务服务。在端午、中秋、国庆，在疫情等特殊时期为淮师大应届毕业生、特殊困难群众、农村学校提供“上门服务”57次，为在职教师提供“延时服务”106人次，为全国各地来淮办事群众提供“周末办”79人次 。