■ 记者　徐志勤　

通讯员　尚钮刚

本报讯　今年以来，市交警支队一大队始终坚持真心实意为群众办实事，秉持“民意工作就是警务风向标”的理念，盯紧群众所盼，锚定群众满意，从精细办理入手，向解决问题发力，灵活采用“加减乘除”四种模式，确保民生服务成效让群众看得见、感受得到，不断提升群众满意度。

聚焦思想转变做加法，干部带头增强合力。大队主动靠前一步，牢固树立民意工作“一把手”工程的思想，严格执行多发诉求“三五十三二一”机制，即同一点位被反映三次以上不足五次的，民意中心下达三级预警单，由中队主要负责人亲自办理；同一点位被反映五次以上不足十次的，民意中心下达二级预警单，由分管副大队长亲自办理；同一点位被反映十次以上的，民意中心下达一级预警单，由大队长亲自办理。逐级压实责任，层层抓落实，实现了重办工单全部由单位一把手回复，不满意工单由班子成员回复，坚持每月开展一次班子成员接听日活动。

聚焦机制体制做减法，狠抓规范提升效力。探索性地建立了“问题推送、落实整改、部门反馈、先期回访、质检审核、督导考核、兑现奖惩”为一体的闭环管理模式，避免了“先答复后落实”和“只答复不落实”的问题，实现工单总量和不满意件数量“双下降”。明确职责定位。制定并下发了《交警一大队民意办理机制与规范》、办理流程图、明白纸，明确了职责分工和办理规范，确保办理规则有“遵循”，特别是“首接负责制”的执行，减少了部门之间的推诿，提高了办理效率和质量；抓好先期回访。大队设立民意回访岗位，对各部门每日提交的工单逐一进行回访，满意的转递质检审核，符合办理规范的提交支队平台。不满意的通报单位负责人办理，仍不满意的由分管副大队长督办，经过回访确定满意的才可经审核后提交，确保回访行为有“标尺”；强化审核分析。设置质检审核和统计分析岗位，强化对提交工单质量的把关及民意诉求的动态分析，增加民意点赞和民意曝光，及时表扬回复办理较好的单位，通报办理不规范、推诿、不作为和慢作为的单位。坚持日通报、周点评、月小结，制发每日、每周、每月民意诉求动态，指导各单位随时掌握民生诉求和工单办理情况，做到接诉即办、准确处置，真正实现民意引领警务；突出考核奖惩。完善督导考核和月度约谈机制，从满意度和办理规范两个方面进行考核，考核情况周周通报，考核分数及排名月月公布，根据考核排名兑现奖惩。

聚焦服务措施做乘法，实干巧干凝聚民心。将民意工作作为警民和谐关系的连心桥、衡量警民关系的温度计、打开群众心结的金钥匙，通过点对点、面对面的服务，主动担当作为，及时化解问题，实现凝民心聚民力。创新推出“四四”工作法。为力争实现满意率百分之百这一目标，总结了“四能四绝不”工作法，要求干部、民警把办公室搬到路面、搬到社区，真正把问题解决到群众心坎里；主动倾听群众心声。为准确掌握辖区群众的民生诉求，中队组织民警、辅警分别加入不同的社区微信群，宣传交警工作、引导群众安全文明出行，赢得群众的理解与支持，同时召开警民恳谈会，倾听群众呼声，及时反馈群众诉求，大大拉近了警民之间的距离。

聚焦问题解决做除法，精准施策打破“瓶颈”。停车问题一直是民意工作中交通管理和民生诉求的热点、痛点，针对“停车难”的问题，以深入开展“为民办实事”为主线，秉承“政府主导、社会参与、共管共治”的理念，坚持疏堵结合打防并举，建立了“走访调研、完善设施、深挖资源、集中攻坚、勤务融合、宣传引导”缓解新旧社区停车问题的新路径，实现了疏堵更舒心的双重“效应”。