周兴德

日常里不少物业企业虽然做了大量有益的工作，总体却评价不佳。据笔者观察，这与部分物业企业轻忽居民诉求有关。

谁都不想无故麻烦别人，既然上门反映问题，那就是居住中遇到了麻烦，希望得到帮助，比如家里返水、房屋渗漏、无处停车之类。尽管有些未必物业企业自己能够处理，但是作为小区服务者，理应积极回应、跟进协调、反馈结果。可是实际情况却不尽如人意，有的物业企业轻慢居民诉求，问题没解决不说，还“脸难看”，让人看不出对问题处理的重视和行动。今天一个人不满，明天又一个人不满，积少成多，部分物业企业就慢慢失去了群众基础。

相反，有的物业企业积极看待居民上门反映问题，把它作为良性互动的开始，经过良好交流和政策宣传，融洽关系消除误解；通过解决居民“急难愁盼”，展现物业服务实实在在的价值。比如杜集御景湾小区存在的质保期维修问题，由于建设单位资金不足迟迟无法推进，居民的不满情绪越来越大。小区物业把服务做到居民心坎上，对此紧盯不放，积极协调，今年解决房屋质量投诉近300条，以实际行动解决了群众居住中的难题。物业企业这样的做法人们岂能不满意？

物业服务就是为居民服务。让服务带有温度，有时一杯茶，一个笑脸，可能产生意想不到的效果。让服务带有感情，把居民事当自己事，切实关心人们居住方面的“痛痒”，不疏忽小事，不畏怯难事，多跑跑腿，多打打电话，多些耐心，多些坚持，久久为功，把服务做到居民心坎上。