12月20日，从事基层信访工作的罗云正在整理信访材料。14年来，她扎根基层一线，立足信访事业，接待群众来访近万人次，处理信访事件达100余起，成功化解信访积案中央督办件2起，市级交办件10余起。相山区西街道打造罗云信访工作室，充分发挥信访能手和接访“名人”的公信力，引导信访群众依法依规提出信访诉求，并将群众诉求合理的问题解决到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理到位，着力营造和谐稳定的社会环境。

■ 摄影　记者　冯树风　通讯员　胡文静