■ 首席记者　肖干　通讯员　王影丽

本报讯　今年以来，相山经济开发区转变工作作风，信访工作实行现场接访、包案下访、主动约访、干部代访、重点回访，对标群众的合理诉求，实现“群众动嘴，干部跑腿”。不断完善信访机制，推动信访问题源头治理、规范治理。截至目前共下访1218人次，切实解决问题200余个。

信访触角向下延伸。开发区依托政府网站、企业家联络群等平台，在各社区设立信访调解室，各企业设有专人包保，对相关工作人员进行多层次、多样式的业务培训，并结合疫情防控、环境整治、秸秆禁烧、垃圾分类等相关工作，深入开展信访问题大排查，推动信访触角向基层延伸，助力信访苗头解决在萌芽状态。

优化完善信访机制。建立专人值守制，保持举报热线畅通，出台相关规范性文件，进一步加强信访举报案件查办流程，明确各类信访案件的查办内容、要求、时限及标准，严格按照有关要求开展案件查办，推动实现群众诉求合理解决到位，无理诉求思想教育到位，困难群众法律援助到位，违法行为坚决依法惩处。

重点案件全程跟办。建立重点信访案件领导包联督办机制，对上级交办、涉及多部门职责及涉及群众关心、关注焦点问题的信访案件，由每天值守领导负责对案件的接访、立案、审批、协调、调查、研判、调解、回访、反馈等经办流程进行全程跟踪督办，确保群众得到满意答复，提升信访工作实效。