■ 记者　余婷

“淮北供电公司提供了‘沉浸式’服务，业务专属客户经理更是针对工程质量，全程提供伴随式技术帮扶，帮助我们实现了一次性通过工程验收，大大加快了送电进度。”淮北华翊文创建设发展有限公司总经理吕铁点赞淮北供电公司优质供电服务。

近年来，国网淮北供电公司坚持以客户为中心，围绕优化营商环境、服务百亿企业等，不断创新服务方式、丰富服务内容、提升服务品质，持续提升客户电力“获得感”和“满意度”。

在接到华翊文创科教城项目申请用电后，公司客户经理主动上门开展报装办电服务，利用“线上+线下”结合的方式指导客户办电，并充分考虑接电规模、投产时间等因素，精简业务流程环节、指导客户压减工程建设时间。

“今年，我们公司主动跟踪全市‘百亿企业’培育、‘双招双引’等重点项目，全过程服务企业用电，及时开展‘获得电力’指标的深入分析，针对办理环节压减、接入容量提升、零计划停电等方面制定25项服务举措，力促‘获得电力’水平全面提升。华翊文创科教城项目于11月11日送电，比预期提前近40天。”淮北供电公司城区供电服务副主任郑效玉说道。

据了解，淮北供电公司不仅为客户准备“联合踏勘、联合图审、联合验收、能效服务、安全服务”5项菜单，实现办电让用户“一次都不跑”，还开展“沉浸式服务”。由公司领导、中层管理人员、专属客户经理等三级直通联络员全程参与办电过程，全程提供“保姆式”服务，专属客户经理进行全覆盖走访，主动了解、答复用电需求，提前开展变电站间隔调试和进站作业等工作内容，实现办电服务“超前一步”。通过“伴随式”全程技术帮扶，实现客户受电工程验收“零缺陷”，“一次通过”工程检验。