■ 记者 朱冬 通讯员 赵志娟
每一座美丽城市的背后，都有一群为她挥洒智慧与汗水的好人；每一个微笑或泪水背后，都有一段历经艰辛感人肺腑的好事。生活无着的流浪乞讨人员作为社会最困难、最特殊、最边缘的弱势困难群体，对他们的救助帮扶，考量着社会的温度与良心。近年来，市救助站始终坚持以人民为中心的发展理念，充分发挥救助机构在“托底线、救急难”中的保障作用，深入开展主动救助，关爱救助活动，切实维护了生活无着流浪乞讨人员的基本权益。
苦——再脏再累，也不皱眉
俗话说：“干一行，爱一行”，可是面对蓬头垢面、衣衫褴褛、浑身散发着腥臭甚至患有传染疾病的流浪乞讨人员，恐怕多数人都会选择吝啬爱心，敬而远之。但救助站工作人员没有选择退缩，对来站接受救助的长期流浪人员，每一次都是强忍着难闻的气味，耐心地为他们清理身上每一处污痕，努力让每一位“回家”的流浪者们都是衣着整齐，精神饱满。
去年3月1日凌晨，一名外地市受助人员突然出现昏迷状态，值班人员迅速将其送往市人民医院抢救。经诊断系血糖过低导致昏迷，经过1个多小时的紧张抢救，该受助人员终于苏醒过来。看护期间，在为其接小便时，发现他把大便拉在了裤子里，一股恶臭迅速弥漫整个病房，同病室的人员都忍不住跑到了门外。工作人员强忍胃内的翻江倒海为其擦洗，并换上干净的棉衣。得知这些是救助站的工作人员后，医生和病人都不禁交口称赞：“你们比花钱雇的陪护还要贴心” ，“就是作为儿女的，也不见得都能做到这一步”……凌晨5点，在征得医生同意后，救助站工作人员顾不上休息，又冒雨驱车400余公里将其安全送返。完成交接手续后，他们已近10个小时没有睡觉和吃饭。
辣——打不还手，骂不还口
救助工作最难的不仅仅是照顾好受助对象的饮食起居，而是在受助对象管理的不可控上，工作过程中挨打、挨骂甚至遇到受伤危险，对救助站工作人员来说早已是家常便饭。记得有一次在街面劝导一名流浪人员的基本情况时，该流浪人员突然发狂，挥起拳头向救助站工作人员打来，工作人员躲闪不及被打中鼻子。为防止事态扩大，工作人员奋不顾身冲上前抱住该名流浪人员，等将他控制住后，这才注意到鼻血已染红了衣服。
2019年12月，时值寒冬，救助站西侧濉河边有外地一家六口人傍河而居，经劝说多次都拒绝入站接受救助。期间每当救助站工作人员想要靠近劝导时，这6名流浪人员均表现出非常抵触的情绪，每一次都是破口大骂，送去的御寒物品也全被丢弃。面对这一切，工作人员坚持做到打不还手，骂不还口，用真心去感化流浪人员，去赢得他们的信任和配合。夜间刺骨的寒风让大家都患上了感冒，但是强烈的责任感驱使救助站工作人员选择了不抛弃、不放弃，值守工作一直坚持到流浪人员安全离开。
酸——多些理解，少点责备
“工作辛苦一点不要紧，就怕付出了努力和汗水，换来的却是冷眼与口水”。近年来，随着城市文明创建和救助管理工作的深入开展，街面主动救助工作成为救助站工作人员日常工作的重要内容。每次上街救助，工作人员都会不厌其烦的对沿街乞讨人员进行劝导，在对一些年老或残疾人的劝说过程中，会有不明就里的市民谴责救助站工作人员“要钱犯法吗”“没有爱心”等等，甚至故意当着救助站工作人员的面继续施舍。每当这时，救助站工作人员都会忍着责备与委屈，一边宣传救助政策，一边继续开导，直至将乞讨者劝离或接回站内。
救助工作遵循的原则是自愿求助，这也就意味着，如果受助对象不愿接受救助，就不能对其采取强制措施。有时候接到市民举报电话，救助站工作人员赶到现场即便好话说尽，有些长期流浪乞讨人员仍拒绝入站受助，有的虽然愿意来站接受救助，但因不能满足其救助政策以外的要求，他们也会转身离开。这时一些群众就会指责救助站工作人员“不作为”或“执行不力”，影响了市容市貌。对此，救助站工作人员只能报以心酸和无奈的苦笑。
甜——帮助别人，快乐自己
要问救助工作中最让人感到欣慰的是什么，救助站工作人员认为是帮助更多的受助人员走上回家之路。近几年来，救助站工作人员大力开展滞留人员寻亲服务，在传统寻亲方式的基础上，不断加强部门协同配合，扩大社会力量参与，借智借力、统筹资源，滞留人员不断增加的趋势得到遏制，先后为400余名智力障碍、精神障碍、听障残障等特殊人员找到了家人,把民政人的真情与大爱传递到了全国各地。
让救助站工作人员印象深刻的是患有老年痴呆症的甘肃籍老人的回家之路，在站救助期间，状态好的时候仅能说出甘肃、卫城等字眼，这时候传统查询手段无异于大海捞针，针对这种情况，救助站工作人员积极对接公安机关反复研判查询，十几天后，终于帮他找到了家人。他的儿子激动地订了两天后的机票来接，后来实在等不及了，连夜开车赶了过来。见面后，老人的儿子跪倒在老父亲的面前，泪流满面：“爸，您咋能跑这么远？爸，儿子不孝，儿子这就带您回家！”老人的儿子紧紧搂着神情有些呆滞茫然的父亲，再三向救助站工作人员鞠躬致谢，他说：“整整五年了，没想到素昧平生的你们能帮他找到回家的路，让我还有机会再喊一声爸爸……”
这样的寻亲事例在市救助站还有很多很多，在全省救助系统率先开展人脸识别寻亲，全省救助系统首例家族血样比对寻亲等，无不展示着淮北救助人的担当与作为。金杯银杯不如老百姓的口碑，救助站工作人员没有振聋发聩的豪言壮语，没有惊天动地的丰功伟绩，也没有令人羡慕的薪酬待遇，但工作人员亲历的是家人团聚相拥而泣的感人场面，感受的是白发双亲真诚答谢的动容瞬间，收获的是鞭炮齐鸣锦旗相送的最美画面！
