■ 记者　吴永生

通讯员　宗勤

本报讯　今年以来，濉溪县人社局为优化营商环境，更好服务企业和办事群众，创新探索实施了各项服务新模式，提升了窗口服务质效。

县人社局办事大厅认真贯彻落实省、市、县“一改两为”精神，创新服务方式，积极推行“4+1”服务模式，即“延时办”“预约办”“周末办”“上门办”，设立“办不成事”窗口，不断提升社会保障办事大厅服务成色。针对企业和群众在大厅等候人数多实际，临近下班时间，积极推行“延时办”服务。针对服务对象因特殊原因无法在工作时间内前来办理业务的，县人社局开通现场预约13号窗口、电话预约两种方式，所有进驻办事大厅的人社业务事项均接受企业和群众的预约申请，统一在每周六上午提供预约业务办理。

县人社局窗口细致梳理人社服务事项中群众关注的高频事项，把社保卡服务业务纳入高频事项周末办理范围，每周六上午开放大厅社保卡窗口办理业务，若窗口预约人数较多时相应增加工作人员数量，分别办理预约业务和即时业务。针对孤寡老人、残疾人、年老体弱等特殊群体和县重点企业、重点项目等提供上门服务，着力打通人社便民服务“最先一公里”和“最后一公里”。针对企业和群众“办不了”“不给办”“很难办”等情形，县人社局在一楼1号窗口设立“办不成事”窗口。对企业和群众诉求，县人社局办事大厅对“办不成事”反映问题采取闭环监督落实机制，行政许可股负责协助办理，局分管领导进行跟踪督导落实进度，确保解决企业和群众“急难愁盼”问题。

截至10月底，县人社局办事大厅共落实办理“延时服务”145件、“周末服务”43件、“上门服务”31件、落实“办不成事”1件。