■ 首席记者　肖干　通讯员　彭安琦

本报讯　物业管理工作质效，直接关系居民群众的“幸福指数”。物业属地管理工作开展以来，相山区坚持打造“五位一体”格局，创新协调联动、共商、共建、共管、共享，形成初具相山特色的物业管理模式。目前，全区共有物业服务企业95家、物业管理小区204个，新建住宅小区100%实行物业管理。

精细化指导，落实住宅物业管理主体责任。相山区推行规范备案、公示公开，规范全区物业企业备案资料，建立完善物业服务“双公示”机制，着力解决物业服务信息不对称、收费不公开、质价不相符等问题，实现物业管理事项“阳光运行”。组织各镇街办事处、社区书记代表、辖区各物业公司等2600余人次，赴淮北碧桂园、时代公寓等现场观摩，相互学习先进的服务意识和经验做法。坚持以群众需求为导向，建立社区党组织和物业服务企业“双向进入、交叉任职”机制，推动服务工作交流融合，化解社区和物业之间“推诿扯皮”沟通不畅问题。

多元化处置，压实物业行业监管责任。在恒大雅苑、万马相山庭院开展“业主接待日”试点工作，引导居民走进“雷云说事拉理调解工作室”“流动办公桌”，开展业主议事厅、茶话会，加强物业与业主面对面沟通，拓宽投诉渠道。今年以来共受理政策解读、热线投诉等3220余件，“接诉即办”化解办结率100%。深化“城市管理进社区”共建共治模式，健全“党建+公安+城管+物业+N”工作机制，以街道综合执法中心为主要工作抓手持续开展“四进社区”活动，推动联合执法力量下沉，近年来依法查处物管小区各类违法行为86起。出台物业管理工作考核办法，对多次督查后整改进度较慢、不主动作为、推诿扯皮的物业企业，由街道办事处、社区下发清退通知书，已清退海容尚城、大华新家园等多个小区物业企业。

精细化服务，压实房屋维修资金管理责任。省内首创，联合资金管理银行开发建立物业专项维修资金监管平台，推动维修资金管理公开化、透明化、信息化，受到广大业主的一致好评。层层审核，多方把关，确保专项维修资金使用安全，不断优化压缩审批、审计时限，今年以来共办理维修资金376笔，审计后支出712.84万元，审减76.58万元。区财政、区审计、区住建等组成谈判组，分别与工行、建行等维修资金专户管理银行进行谈判，在确保资金安全的情况下，制定维修资金保值、增值的安全有效方案，每年为全区维修资金增值300多万元。