■ 记者　朱冬

通讯员　刘陈　马琪

本报讯　为进一步提升窗口人员经办能力和综合素质，加强人员队伍建设管理，市人社局结合人社工作实际，深入开展人社服务业务素质提升活动，着力实现群众办事更便利、企业办事更快捷。

强化业务培训，突破重难点。由大厅管理办牵头，征求相关科室单位及窗口工作人员意见，聚焦窗口经办和群众关注的重难点问题，细致制定业务培训方案，精心设计培训内容，采取“理论讲解+业务实操”方式，不断提高学习效率和学习质量，努力做到听了能会、会了能办、办了能成，切实提高窗口服务能力，让群众办得舒心、办得顺心。截至目前，已培训2期，培训内容为劳动能力鉴定、社保登记实操等内容。

丰富学习内容，掌握全业务。全业务学习不仅是淮北市人社大厅综合柜员制改革的基础，也是实现“一窗通办”，让群众少跑腿的有效举措。通过采取“自学+互学”形式，定期定量自学其他窗口业务，定时统计学习情况，督促每个人动态调整学习计划，保证在规定时间内掌握全业务。针对每个人学习过程中的薄弱环节，则采取互学，让大家在交流中分享知识、共同进步。同时，常态化开展人社练兵比武活动，通过日日学、周周练、月月比，着力培养一支素质优良、业务精湛、作风过硬的“知识通”“一口清”型业务骨干队伍。

坚持榜样引领，提升精气神。聚焦“一改两为五做到”工作要求，结合实际制定《市人社局大厅优质窗口和先进个人评选办法》，进一步树立典型、表彰先进、弘扬正气，激励窗口人员不断强化服务群众、服务企业的思想自觉、政治自觉和行动自觉。去年以来共评选出优质窗口2个、先进个人8名。充分发挥榜样引领作用，引导全体窗口人员以先进为榜样，提振精神，积极作为，不断优化服务方式，提升群众企业办事便利度、满意度和体验感，多名同志被群众在市长信箱写信表扬或现场送锦旗表扬。