■ 记者　朱冬

通讯员　刘陈　马琪

本报讯　今年以来，按照省、市“一改两为”大会精神和暖民心行动工作部署，市人力资源和社会保障局创新举措、优化服务，大力推行“综合柜员制”改革，落地实施“一窗通办”服务模式，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，真正让群众看到变化、见到成效、得到实惠。

科学设置窗口，跑出优化服务的“加速度”。根据人社部和省人社厅关于“人社服务快办行动”工作要求，结合我市社保办事大厅实际情况，对大厅整体布局进行优化再升级，将大厅分为综合服务区（包括绿色通道、涉企服务、办不成事服务、预约服务、政策咨询等）、通办综合窗口区（设置5个通办综合窗口）和自助服务区等三大区域。综合服务区主要对老弱病残孕及军人等实行绿色通道服务，对咨询人社政策的群众提供服务，对企业提供服务，对群众预约、办不成事等情况提供服务。通办综合窗口区主要为群众提供人社业务办理服务。自助服务区主要为群众提供自助查询打印服务，并有专人现场帮办。通过科学设置，真正实现了综合窗口由“分类”综合窗口向“一窗通办”综合窗口的转变。

提升经办能力，跑出提质增效的“加速度”。专门抽调业务能力强、服务态度好、办事效率高的5名窗口人员进行系统授权、全业务培训和实际技能操作，再通过“一点带面”方式带动其他窗口人员，最终实现所有窗口人员均能全业务办理和政策“一口清”；在去年落实“提速办”基础上，又对17个服务事项提速50%；对人社服务事项进行再梳理，办事指南进一步规范，办理程序进一步优化；积极落实证明事项告知承诺制，实现所有材料“应减尽减”……一系列举措实现了窗口办件效率大提速，窗口人员全业务办理工作由“单项冠军”向“全能冠军”转变。

开发智慧系统，跑出线上线下的“加速度”。让数据多跑路，让群众少跑腿。依托“智慧人社”系统，市社保办事大厅对接安徽政务服务网淮北分厅，抓好网办事项落实。对线上事项办理程序和办理事项进行科学开发，对18个打包“一件事”进行线上系统开发。目前，群众在社保办事大厅办理的所有事项均可在“智慧人社”系统线上办理，实现了大厅窗口“单轨制”主要办理方式向线上线下“双轨制”并行办理转变。