■ 记者　刘星

通讯员　邢鑫　娄宇

本报讯　市医疗保障局围绕“正行风、树新风、打造群众满意的医保服务”为总体要求，聚焦“一改两为五做到”，以加强系统自身建设专项行动为抓手，切实解决工作中“管理制度、工作效率、服务意识”等方面存在的问题，建立完善工作机制，深入推进行风建设，群众幸福感、获得感进一步增强。

“头雁领航”加强组织领导。市医疗保障局将行风建设纳入重要工作日程，结合实际制定《淮北市医疗保障局行风建设专项整治行动方案》，组织市、县（区）医保局、定点医疗机构，召开行风建设部署会，成立由主要领导为组长，分管领导为副组长，机关科室、局属中心负责人为成员的行风建设整治专项行动工作领导小组，形成主要领导亲自抓、重点抓，分管领导具体抓、抓具体，其他人员各司其职、各负其责的行风建设机制。制定《淮北市医疗保障局行风建设专项整治行动工作督查方案》，在疫情防控基础上，由市医疗保障局领导分别带队深入各县区进行实地督查指导，采取听取汇报、座谈交流、查阅资料、实地走访等方式，全面了解各县区工作开展情况，确保各项工作落到实处、取得实效。

“强筋壮骨”锻造过硬本领。市医疗保障局建立“周五学习日”制度，每周五下午召开学习研讨会，重点学习习近平总书记关于医保工作的重要批示指示、“一改两为五做到”部署安排、《关于深化医疗保障制度改革的意见》《关于医疗机构和零售药店管理暂行办法》等政策法规，提高干部职工政治理论水平。每月举行一次“医保大讲堂”，选派业务骨干走上讲台，宣讲政策文件、交流工作经验，提升专业知识、专业本领；组织市、县（区）医保经办机构、市辖定点医药机构及商业保险经办机构开展业务培训会，重点培训《医疗保障经办大厅设置与服务规范（试行）》《安徽省医疗保障经办窗口工作管理制度》《安徽省医疗保障定点医药机构服务协议范本（试行）》等内容。在每周例会上，学习传达各级文件精神，各科室、中心交流发言，做到干部职工精通本职工作，会办部门业务，能答医保政策。

“精耕细作”提升服务规范水平。市医疗保障局全面推进医保经办“六统一”，严格落实《淮北市医疗保障经办政务服务事项清单及办事指南》，精简办事流程、减少提供材料，实行一窗办理、一次性告知、限时办结；推出“延时办”“周末办”“预约办”暖心服务，解决群众“上班时间没空办事，休息时间没处办事”的难题。严格落实“好差评”制度，每年开展1-2次礼仪培训，树立“热心接待服务对象、细心听取反映、耐心解答问题”的医保形象。制作医保动漫宣传片，用群众语言解读医保政策，累计点击量6万余次；健全应急处理和舆情应对工作机制，积极应对各类突发事件和医保社会热点难点问题。合理规划各级医保经办服务大厅，引导咨询台、自助取号机、等待休息区、等候椅、自助办理区、饮水机、老花镜、宝宝椅、雨伞等便民设备设施齐全，接待柜台、座椅、意见箱等设置高度适宜，为参保群众提供更加优质的医保经办环境。

“五型机关”保障落地见效。市医疗保障局印发《淮北市医疗保障局加强系统自身建设打造“五型机关”专项行动实施方案（试行）》，通过加强系统自身建设专项行动，将全市医保系统打造成立场坚定的政治型机关、崇文尚学的学习型机关、全心为民的服务型机关、重在落实的执行型机关，做到行风建设落地见效、常抓不懈。开展自查自纠。各县区局成立领导小组，重点排查医保经办服务场所和定点医药机构的医保协议管理履行情况、医保经办服务窗口设置情况，经实地督查，未发现设置不合理问题，同时，针对发现的医保标识不标准等问题，建立问题清单，要求限期整改。加大调研督导力度。实行局长进大厅不定时抽查、派驻纪检组阶段性督查的督导方式，着力整肃作风行风；坚持问题导向，定期深入基层一线开展课题调研，疏通群众办事“难点”“堵点”“痛点”。建立“赛马机制”。组织开展“党员先锋岗”“服务示范点”创建工作，每月组织窗口“服务标兵”评选，奖优罚劣，以“赛马机制”倒逼服务水平提升。