■ 记者　俞晓萌　通讯员　陈露

本报讯　“真的太感谢了，帮我要回了补偿款，化解了我们家庭内部矛盾。”日前，在任圩街道李桥社区，李某握着信访调解人的手激动地说。

今年3月份以来，任圩街道开展全流程访调对接，采取在矛盾纠纷处于萌芽状态时就介入的工作模式，参与到初信初访办理、重复信访治理、积案矛盾化解等各个环节，多措并举推动信访矛盾纠纷化解，做到减存量、控增量、重法制，有力促进了信访初案、信访积案等矛盾的及时化解。

严格落实信访值班接访制度。每天安排领导班子接待来访群众，对群众反映的小问题小纠纷，接访人第一时间联系相关责任人，做到接访日当天化解，把矛盾消化在萌芽状态。针对部分群众反映问题无法及时化解的，立即把信息反馈给上级领导，通过信访调度会研判处理方案，并将处理结果及时反馈给群众，有效提高案件办结率和群众满意度。

畅通渠道变上访为下沉遍访。据了解，任圩街道辖区内围绕劳动争议、征迁补偿、婚姻、家庭内部矛盾等问题上访比较多。对此，街道工作人员及时带着问题开展下沉走访，化被动为主动，对重点领域、重点群体、重点问题、重点人员全面排查。在下沉遍访过程中，工作人员现场办公，第一时间梳理、共同甄别，适合就地调解的立即调解，决不形成积案，真正做到小事不出社区，大事不出街道。部分无法直接解决的问题，一方面做好解释疏导，另一方面及时向上级汇报制定新的解决方案，有效消除信访苗头。同时，实行信访日报告制度，组织社区干部召开业务培训会，提高社区干部化解矛盾纠纷的能力。

推动信访积案全面化解。金杯银杯，不如老百姓的口碑。街道纪工委配合街道党工委着力调解重点及历史遗留难以化解的信访件，采取纪工委、信访办、司法所等部门联合办公方式，深入梳理，创新思路。“需要到信访人家中去调解的，我们就到信访人家中调解，全力做好信访矛盾化解工作，切实解决信访突出问题，最大限度减少不稳定因素。”街道相关负责人表示，街道还不定期督查信访案件办理进度，特别加强对上级转办、交办和领导批办案件办理情况的督查，落实工作责任和措施，提高案件办结率和办理质量，切实做到信访问题“事事有交待、案案有结果”。

截至目前，任圩街道联合办公共化解信访问题10余个，群众满意度大幅度提升。