■ 记者　俞晓萌

“请扫一下安康码和行程码，戴上口罩进入。”“行程码用微信或支付宝扫一扫都可以。”“您这个业务在大厅二楼，这边楼梯上去。”……在相山区政务服务中心，总会有个笔直的身影不停穿梭在大厅的各个角落，或督促办事群众遵守疫情防控相关规定，或引导人们取号、填单，或帮助他人代办业务。他就是相山区数据资源管理局政务服务中心疫情防控负责人——张雪。

自2020年年初，面对突如其来的疫情，张雪积极响应号召，发扬困难面前不退缩、疫情面前勇担责的斗争精神，坚守抗疫前沿阵地，当好政务中心的“守门人”、办事群众的“暖心人”、社区防控的“志愿者”，在疫情防控工作中彰显钢铁军人本色。

守门人：筑牢服务中心安全屏障

50个服务窗口、30余家入驻单位、115名窗口工作人员，入驻政务服务事项1192项，日均接待群众1000余人……人员密集、流动性大无疑给政务服务中心疫情防控工作带来了更大的压力。作为一名退役军人，张雪毅然肩负起疫情防控工作的重任，坚决守住政务服务中心的防疫大门。

在中心门前，公示栏里贴上了最新的疫情防控知识和要求宣传页，安康码、行程码放在了入口方便群众扫描的地方，广播内不断播放着“戴口罩”“测量体温”“出示健康码”的宣传语。

“除了按时消杀，封闭场所的通风也很重要。”最初，在制定《相山区政务服务中心疫情防控应急预案》时，张雪便提出这样一个观点，“特别是在夏冬两个季节，至少保证每天两次通风，每次通风至少半个小时。”

每天上班期间，张雪始终在大厅里开展巡查工作，定期提醒窗口人员及办事群众戴口罩、落实“一米线”政策，确保群众不扎堆、不聚集。指导督促保洁人员加大中心消杀力度，安排专人每日早晚二次使用消毒液对政务服务大厅及24小时自助政务服务厅进行全面无死角清洁消杀。同时，每隔一段时间对使用频率较高的服务设施进行酒精清洁处理，确保办事窗口、等候座椅、飞沫挡板、政务查询机、24小时自助政务服务机等设施设备，手到之处安全卫生，让办事群众和工作人员吃下了“定心丸”和“安心剂”。

“张雪哥是我们的榜样，他经常加班加点、任劳任怨，这门口的遮阳篷和临时隔离点都是他自己动手搭起来的。”相山区政务服务中心工作人员李大柱告诉记者，在常态化疫情防控下，他们跟着张雪一起做好自己分内的事情，保障政务服务中心每天的正常运转。

暖心人：让疫情防控更有温度

“你来办什么业务？可有安康码和行程码吗？”今年1月，一位老年人来到相山区政务服务中心，张雪见状迎了上去。在了解到老人没有智能手机，年龄又那么大，他将老人引导到24小时自助政务服务厅内的休息处坐下，然后详细询问了老人要办的业务。随后，张雪拿着老人的相关资料来到医保窗口，代老人办好慢性病定点取药医疗机构的变更业务。

在疫情防控的特殊时期，来政务服务中心的群众可能因为没有安康码或者安康码异常等情况，无法进入大厅办理业务。怎样能尽可能做到让群众“带着事情来，办完事情走”呢？为此，张雪萌生了帮办待办的想法，于是带领中心的几名退役军人组成“帮办志愿小队”，为需要帮助的群众提供帮办待办服务，帮助群众办理业务50余件，回复咨询300余件。

为切实保障人民群众身体健康，有序做好政务服务工作，张雪还率先提出为群众提供“周末预约办”服务。这样一来，既能解决群众“上班时间没空办事，休息时间没处办事”的困扰，也能更好地引导群众错峰办事，尽量分散人群，达到不聚集的目的。截至目前，服务中心已上线9家窗口单位共62项“周末办”事项。

志愿者：下沉社区助力疫情防控

疫情就是命令，防控就是责任。

为充分运用大数据、互联网等现代科学技术，精准助力疫情防控工作，安全有序推进复工复产，2020年3月，市新冠肺炎疫情防控应急综合指挥部办公室下发通知，在全市推广使用“安康码”。为此，相山区数据资源管理局印制“安康码”申领和使用指南等宣传材料，并通过微信公众号、音频广播、线上抽奖小程序、语音外呼系统等多种形式推广使用。

作为推广人员，张雪走进了西街道新华社区卡点，手把手指导卡点和社区工作人员如何下载、申领、使用。同时，对每一位出入卡点的社区居民进行宣传教育，帮助他们下载“安康码”。“下载申领‘安康码’之后，关键在使用。”张雪坦言，刚开始人们进入公共场所时并不习惯扫码，有人不理解、有人嫌麻烦，他在政务服务中心查验群众安康码时也遇到不配合的情况。“我们能做的就是耐心予以解释，引导大家共同做好疫情防控。”

在疫情防控的关键时期，张雪也第一时间投入到包保社区——三堤口街道口子社区，同社区工作人员并肩作战，深入一线逐户开展人员排查、信息登记，向小区居民发放生活物资，为老人送药。同时，宣传普及疫情防控知识和政策规定，疏导居民的情绪，成为社区居民口中的“热心人”。