2021年，某保险消费者反映，业务员在销售保险时，存在夸大保障范围与保险利益、资格人未签名等问题，宣传交费期满后可以连本带息取出，并告知大病小病均可保。消费者后续了解发现与宣传内容不符，且提前退保有较大损失，投诉要求保险公司全额退保。
市银保监分局收到该投诉后，立即组织对该保险公司进行核查，并对业务员进行了调查。核查发现，该客户个人人身保险投保单、投保提示书、保险合同回执为代签名，并非其本人签名。同时，业务员与客户沟通过程中存在解答描述不当和违规用语行为。上述行为侵犯了消费者的知情权和自主选择权。分局责成该公司根据客户诉求，退还客户保费，同时，责成对业务员及其主管共计罚款0.24万元。
