■ 记者　朱冬

通讯员　杜从　闻集

本报讯　去年以来，相山区城管局立足岗位做奉献，坚持用心办好每一件实事，解决群众“急难愁盼”问题，打通服务群众“最后一公里”，让城市管理深入基层、深入群众、深入人心。

自2021年2月份起，相山区城管局设置13座城管执法岗亭，在市容管理、便民服务、市民咨询等方面发挥重要作用。搀扶老人进岗亭休息，接受外地游客咨询，帮助路人遮风避雨，接待群众反映市容等问题……岗亭正式投入使用以来，共接待市民1000余人次，帮助市民解决实际问题800余件。在相山路岗亭附近，救助晕倒、摔倒市民30余名，受到越来越多市民的认可和赞扬。

小摊点，大民生，因地制宜出台政策。城管部门按照属地管理、合理布局、便民利民原则，在不影响市容环境卫生、不影响交通秩序和不扰民的情况下，在中心城区内设置了50处瓜果临时摊群点，为果农开辟销售绿色通道，也方便了市民就近购买。同时实行集中规范化管理，保证瓜果集中上市期间市容秩序良好。此外，还印发了《致广大瓜农果农的一封信》，明确瓜果摊主自觉遵守销售点要求，规范经营，确保不出现车辆乱停放、卫生脏乱差等现象，要求所有的瓜果零售摊点自备垃圾收容器，自觉保持摊点周围的卫生，维护摊点周边秩序，禁止随地扔弃瓜果皮，做到文明经营、人在地净、人走地清。

深入践行“721工作法”，变被动管理为主动服务，变末端执法为源头治理。立足创建为民，畅通便民服务热线，接听市民投诉、咨询等热线1000余起，妥善处理噪音扰民、占道经营、违法建设等各类投诉问题900余件。拓展智慧城管、微信公众号、小程序等“投诉举报”功能，目前受理问题50848件，结案50339件，办结率99%，切实做到“事事有处理，件件有回音”。

群众利益无小事，相山城管充分展示“执法为民”的服务理念，在管理好辖区市容环境的同时，竭尽所能帮助群众解决困难，始终将群众利益放在心上。