■ 记者　刘星　通讯员　骆虎

本报讯　12月29日，我市95128约车服务电话经过一个月试运行，正式开通。我市成为省内继合肥、六安之后实现95128出租车叫车电话上线运营的地市，是全省首个开通云服务叫车系统的地市。

据悉，95128电话号码是交通运输部为更好地满足人民群众出行需求，在全国统一推广的出租汽车电召服务号码。为做好交通运输行业民生实事，方便市民日常交通出行，市交通运输局着力解决市民运用智能技术难题，加快95128约车服务电话号码推广应用，坚持其公益属性，加强组织领导，完善保障措施，加大推广力度，推动出租汽车行业的改革和健康发展。

95128叫车电话的开通是交通运输部门为群众办实事的具体工作。我市95128叫车电话采用云服务形式，使用全国统一95128叫车系统，构建出租汽车叫车服务信息系统，实现对传统巡游出租汽车智能调度、自动派单、监督管理、服务评价。我市95128叫车电话采用的云服务形式，服务体系功能完备，通过移动互联网应用程序（APP）、小程序、公众号等方式增加95128电话呼叫入口，提高拨打号码的便利性，方便广大乘客使用。可实现：电话约车服务人工坐席提供24小时服务，保证服务的连续性和稳定性；网上约车服务：采用微信公众号或小程序方式的乘客约车前端的一键约车、语音叫车等多种约车模式；司机接受约车信息并进行抢单的司机端，支持线上线下计算方式；支持未来数据上报部级监管服务平台。

另外，市运管服务中心将95128老年人电话约车和非急救转运的业务相融合，充分调动我市道路运输行业各方面力量，合理依托市汽运—捷安运输公司既有的呼叫、调度中心，避免重复建设和资源浪费。同时创新了运营服务模式，将非急救转运运输纳入95128和应急运输保障体系。

市运管服务中心将推行95128约车服务与“我为群众办实事”相结合，按照操作简便、响应高效、服务优质的原则要求，在全市1638台出租车中，优选出优质服务品牌出租车、党员出租车120台组成运力储备保障车辆。捷安运输公司10辆安装特种设备的非急救转运车辆组成非急救转运运力保障，所有非急救车辆驾驶员均取得国际救援证和道路运输从业资格证，更是一支应急救援保障队伍。

同时，市运管服务中心建立多种奖励考核措施，激励巡游出租车企业和网约车平台加强驾驶员的培训教育，增强服务意识，不断提高服务质量，调动驾驶员服务的积极性，对积极参与运营服务的出租汽车企业及个人，优先给予服务质量信誉考核加分等奖励措施。95128通过排号轮转、就近派单、特定指派等多种方式，在充分调动各运力保障企业和车辆驾驶员积极性的前提下，确保95128电话高效运行。鼓励巡游出租车企业和网约车平台公司积极参与95128电话的运力服务保障，探索开展线下结算等服务功能。