■ 记者 刘星 通讯员 邢鑫
本报讯 自党史学习教育活动开展以来，市医疗保障局在加强学习教育的同时，将“我为群众办实事”实践活动贯穿学习教育全过程，通过建设医保智能语音客服中心，为参保群众提供24小时自助智能语音服务，切实将党史学习教育成果转化成为民办实事、解难题、提升医保经办服务水平的实际行动。
智能服务有速度。一个电话，几个关键词，即可精准识别问题，随即给出相关政策与操作流程解答，大大方便了参保群众咨询医保政策、办理医保业务、掌握经办流程，让群众少跑路。热线服务有温度。全天在线，全心服务有温度。群众的事无小事，从4月19日起，将“0561-3023567”由原来的人工热线8小时制，调整为7x24小时免费医保智能语音服务热线，支持8人同时在线咨询，节假日也可正常使用。
目前，智能客服语音服务内容涵盖异地就医联网结算办理、异地就医回淮报销办理、门诊规定病种业务办理、异地安置业务办理、城镇职工和城乡居民生育补助等60余个高频咨询问题，同时根据实际需要随时动态调整问题，满足群众需求。
截至5月24日，“0561-3023567”已顺利运行35天，共接群众来电8964个，切实解决了群众的操心事和烦心事，向群众交出了一份有速度、有温度、有广度的答卷。
