■ 通讯员　刘环

市人社局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大，十九届三中、四中、五中全会精神，深入贯彻习近平总书记考察安徽和在扎实推进长三角一体化发展座谈会上的重要讲话精神，贯彻落实党中央国务院关于全面贯彻落实深化“放管服”改革、优化营商环境等决策部署，全面落实省人社厅关于进一步加强人社系统行风建设的有关要求，狠抓行风建设促队伍建设、促服务提升、促业务发展，各项工作再上新台阶，全市人社系统行风建设水平明显提升。

市人社局高度重视“行风建设”工作，及时成立了以局主要领导为组长、班子成员为副组长、各科室和局属各单位负责人为成员的行风建设领导小组，从文件制定、责任落实和督促指导等方面着手，认真研究总体思路及具体措施。及时出台我市《行风作风建设工作实施方案》，召开专题动员会安排部署。积极营造舆论氛围，通过《淮北日报》、“淮北人社”微信公众号、“学习强国”等媒体和平台，进行广泛宣传，扩大便民利企服务举措的社会知晓度。市本级和县区均成立领导小组，形成各级人社部门一把手牵头抓总、全面上下“一盘棋”、统筹协调推进的良好格局。

强素质提能力，常态化开展练兵比武活动

在全市人社系统干部职工中广泛开展业务技能练兵比武活动，寓练兵于日常工作之中，做到“两手抓、两不误、两促进”，紧贴岗位实际，注重以练促用，以比促练、突出实效，着力打造一批政策通、业务熟、技能强、服务好的“行家里手”，有力推动业务素质和服务水平的提高。全市人社系统1000多名干部职工持续参与线上练兵，按时参加“日日学”“周周练”“月月比”，营造比学赶超练兵氛围，实现了窗口单位全覆盖，前后台经办人员、编制内外人员全覆盖，全市注册覆盖率102%，其中，“日日学”人员占比全省排名第三，“周周练”全省排名第一，答题人数占比全省排名第三，2名业务骨干被省人社厅抽调组成省队参加全国比赛，安徽省获得全国团体一等奖。

促改革提效率，全力推行“人社服务快办行动”

以“持续推进清减压、人社服务更快办”为主题，狠抓任务落实，明确职责分工，真正把“人社服务快办行动”抓紧抓实抓落地。对10个企业群众眼里的“一件事”实施打包办理，对25项人社事项实施提速办理。聚焦人社领域182项服务事项，通过关联事项“打包办”、高频事项“提速办”、所有事项“简便办”，实现综合业务整合。完成企业招用员工等10个打包办“一件事”整合梳理，实现“一套”材料、“一站”受理、“一次”办结。25项“提速办”事项已向社会予以公布，办理流程由5个环节优化为3个环节，申报材料由88个优化为49个，承诺实现由32天优化为25天，人社服务事项所需申请材料减少159份，减材料占比为27.23%，办理总时限缩减1981天，缩减比例达62.97%。持续推动人社大厅窗口综合改革，由“一事跑多窗”变为“一窗办多事”。

严纪律促整改，全覆盖开展明察暗访

市局机关明察暗访小组和人社系统政风行风社会监督员聚焦“六个问题”常态化进行明察暗访，并邀请派驻纪检组参与对机关科室、窗口单位和县区服务大厅的监督测评。大力推行责任追究制度，从日常考勤、环境卫生、着装仪容、服务用语等细节抓起，认真落实各项工作纪律，规范服务行为。推行人社服务“好差评”活动，“线上”设置评价模块、“线下”配备评价器，为提高群众满意度提供了坚实的技术保障。同时，通过设立意见箱、公布举报投诉电话、发放问卷调查表、召开座谈会等形式，广泛收集群众的意见和建议，认真梳理，对标提高，人社服务形象得到持续改善。

学政策促宣传，提高群众政策知晓率

按照“看得懂、算得清”要求，市人社局常态化开展新政策、新业务宣传，政策宣传工作取得实效。依托淮北传媒中心，开设《淮北就业》专刊及“淮北人社”微信公众号，为人社工作营造了良好的舆论氛围和工作环境。创新“云享招聘”模式，助力扩大就业。紧紧围绕“六稳”“六保”工作，从企业和求职者的需求出发，创新“云享招聘”模式，与淮北市传媒中心联合打造“广播+”融媒体栏目《架职连城》。通过视频互动直播开启了异地“云招才”，两个平台近40分钟的直播，观看人次超18万、互动留言4500余条、转发点赞近万次。

抓学习重提高，多措并举开展互学互评活动

出台我市“社会保障板块互学互评活动”实施方案，召开专题动员会安排部署，通过围绕5个方面，采取3个步骤，建好10个台账，全力推动“快办”行动落地落实。制定出台《关于建立窗口单位作风建设长效机制的意见》《窗口单位服务规范》等制度，用行之有效的制度不断推进作风建设。实行值班长制度、首问负责制、AB岗工作制、限时办结制和告知承诺制，不断拓展服务路径，将服务向网络、向基层延伸。全面推动标准化建设，窗口服务统一管理、统一经办、统一着装，挂牌上岗。大力倡导微笑服务、规范文明用语。设置专门绿色通道综合窗口，不断延伸服务触角，梳理经办服务事项，推行“延迟服务”和“告知承诺”制度，实现窗口经办服务能力再升级。完善舆情监控和研判机制，安排25名网评人员负责舆情监测和预警处置工作，未发生重大舆情事件处置不力现象。持续推进“减证便民”，落实“一事通办”服务举措，进一步规范事项清单和办事指南并动态调整，推进实现社保政务服务集中“一窗式”受理、“一门式”经办、全流程网上办、数据共享互通等目标。