■ 记者 邹晨光 通讯员 郑洪光

本报讯 “上午10点50分到快捷综合服务中心，11点13分就全部办理完毕，仅用23分钟，办事效率太快了。”近日，淮北矿业集团快捷综合服务中心大厅内，已经办理好“单位职工工伤认定申请材料受理”的孙疃矿安监处职工鲍炳伟面对记者的采访，伸出右手，翘起了大拇指。

“只进一扇门，一次办结，集约高效，基层少跑了路。”采访间，来服务中心为单位合同备案的信湖矿职工李晓很快就办理完业务。

据李晓介绍，在以前，来集团进行合同备案，按照正常程序，要先后到纪委(监察审计部)、运营管控部、法律事务部等部门审查、盖章。但是很难一次性约好几个部门的相关人员，类似这样的合同备案有时要从矿上跑到集团机关部门两三趟才能办好。实施快捷综合服务以来，所有服务基层事项一律纳入服务中心监督办理，切实为基层减了负。

业务流程再造做“减法”。该服务中心深化“互联网+服务”理念，按照服务要素“八统一”标准，全面梳理集团总部服务基层事项，细化量化办事标准。在原有基础上减少申报材料，精简审批环节，简化审批程序，优化审批流程，依规限时办结，进一步缩短办理时间，推动线上联审事项向网络平台整合、线下联办事项向实体大厅集中。

部门协同提升做“加法”。该服务中心坚持“首问负责、一站办结、限时办结、日清日结、优化流程、高效快捷”的24字服务宗旨，面向基层开展对公业务，着力解决基层办事的难点堵点；构建了公司主要领导亲自挂帅、一名副总直管、办公室直办、21家成员单位联办的强矩阵式组织结构，冲破集团总部各部门横向沟通与协作的阻点；推行受理与办理相分离、办理与监督评价相分离的“3241”运行机制，借助信息化督导平台，倒逼总部提升服务效能；聚焦部门联办事项，加强部门间协调联动，有效打破“组织深井”，实现了“1+1＞2”的协同效应。