■ 记者　王陈陈

通讯员　张政权/文

记者　冯树风/摄

今年刚刚35岁的黄蓉，目前是徽商银行淮北相西支行理财经理。进入徽商银行系统工作已13年，她和众多金融系统从业者一样，在经历“千锤百炼”后，从初入职场的懵懂状态，逐渐“沉下心来”找到自我，并在高度的严格自律下，踏实做好每一天的工作。

11月17日下午，天下着蒙蒙细雨，来支行咨询办理理财业务的客户相对较少，黄蓉打开电脑系统，逐一查看即将到期的理财客户信息进行电访。“理财经理最基本的工作职责是及时了解客户需求，为其做好包括储蓄、基金、保险、理财等在内的资产配置计划。”黄蓉告诉记者，电访、面访是与客户沟通交流、保持一定“粘性”的常用方法，也是做好服务与否的具体体现。她要求自己今日事今日毕，且将工作量细分到每一天，竭尽全力在最短时间内完成。

回顾她的工作履历，黄蓉在2017年5月调岗到相西支行前，先后在相城支行、古城支行负责储蓄、个贷业务。从一线岗位干起的她，更加了解不同年龄段、不同行业客户的金融需求，更能设身处地为客户着想。

“工作过的三个支行虽然都在主城区，但由于服务客户群体不同，需求也大不一样。”黄蓉解释道，尤其是老年客户的需求较为多元化，不单单有定期存款，还适度地考虑活期理财，方便随用随取，以备不时之需。

就在前两个月，黄蓉服务的一位老年客户遇到突发情况，急需领取现金住院。时近中午1点，刚刚到家正在吃饭的黄蓉接到客户打来的电话：“小黄，你快帮我看看，我的钱怎么不在卡里？”黄蓉听出了客户的慌乱与焦急，在问清事情原委、确定对方所在具体位置后说：“大爷，您在原地等我，我这就赶过去。”黄蓉从家赶到医院，在急诊帮助客户手机办理了提现业务，整个过程不到20分钟。当收到提款到账的信息后，老人激动地不知说什么好。黄蓉轻轻地搂了下客户的肩膀，催促道：“大爷，赶紧去办住院吧。”在与同事们分享这次经历时，黄蓉说，自打从事金融行业，时刻为客户做好服务已深入自己的一言一行中。她感激在工作中收获了真心实意的朋友，并从他们的身上学到做人、做事的道理，让自己的羽翼更加丰满。

当天采访中，一位中年客户前来购买理财产品。在专属服务区，黄蓉首先耐心地倾听客户的资金支配想法，然后从十多种产品名录中勾选出适合他的产品，现场为他分析产品之间的区别。在视频、录音双录的环境下，客户最终确定了一款满意产品。当复印好客户身份证件等资料时，黄蓉下意识地将复印件折叠起来，并连同合同一起放进保险箱，保护客户隐私。黄蓉说，宣传防电诈、保护消费者权益，是一直以来重点做的工作之一。他们在接受行里举办的专业专题培训外，还要将自我保护的意识和能力传递给每一位客户。特别是每次老年客户来大厅咨询，黄蓉都会抓住机会教他们使用手机银行，告诉他们一些金融风险防范方法。

在同事们的眼中，来不及喝口水，同时解答多位客户的提问，已经成为黄蓉工作的常态。为了省去中间换衣服的麻烦，她每周一到周五直接穿制服上下班；为了考取各类上岗证件，她白天加快速度完成工作，晚上回家熬夜看书；为了做到工作与家庭的均衡，无论晚上几点休息，都要早起给家人做早餐，送两个孩子上学……看似轻而易举的背后，都是竭尽全力的付出。随着工作、生活阅历的逐渐增多，黄蓉的综合素质提高了，脾气性格沉稳了，处理突发事件以及与客户交流沟通更加灵活了。特别是2019年，她以优异的业绩脱颖而出，获评徽商银行先进个人、徽商银行淮北分行“五谷丰登”劳动竞赛营销明星荣誉称号。

眼下，随着年底营销旺季的临近，黄蓉和同事们已经开始筹备新一轮工作。而她本人也已经习惯了上紧发条忙碌的状态，并爱上了奔跑中的自己。