淮北市传媒中心　李潇湘

您拨打过热线电话吗？今天我要讲的这些暖心故事，要从我们《直播淮北》栏目办公室里的热线电话说起……

2012年，我刚刚进入记者行业接到的第一个热线，是一个想要捐献眼角膜的咨询电话。他叫任良心，第一次见到他是在相山区东山街道办方顶社区一处低矮的平房内。全身瘫痪的任良心躺在厚厚的被褥里一动不动，看到我们过来，他吃力地抬起头，轻声打着招呼，一丝笑容荡漾在他清澈的眼睛里。早前的他健康向上，朝气勃勃，希望用双手勤劳致富，为一家人创造幸福。2008年任良心突然觉得全身无力， 家人曾带着他四处求医，得到的答案是运动神经元损伤，由于耽搁太久，已救治无望。妻女离他而去，年迈的父母一边卖废品一边照顾他。为了减轻父母的负担，刚开始他还坚持外出打零工，后来身体每况愈下，除了眼睛可以转，他已经几乎掌控不了自己的身体。任良心说，由于在患病期间得到过很多好心人的帮助，他想用自己的方式回报社会。临走时，他对我说：“谢谢你来看我，你的号码我记下了。如果有什么意外，我家人会给你打电话，别耽误了取眼角膜的最佳时间。”那一刻，我分明看到他眼神里闪现出的绝望、期待和对生的依恋。之后在市红十字协会工作人员的帮助下，任良心签署了人体器官捐赠申请表。我们连续报道了他身残志坚，与病魔抗争的事迹，也记录下很多爱心人士给予的关怀。2013年11月17号，任良心走了。在矿工总医院，他骨瘦如柴的身躯被棉被包裹着。白发人送黑发人，任良心的父母老泪纵横。“俺们啥要求都没有，只要有用，他的啥都可以取走。”66岁的任良心母亲吴胜兰一边擦着眼泪，一边一字一顿地说着。那双明亮的眼睛，承载着任良心的美好心愿，移植给了两位患者，帮他们重见了光明。

任良心的故事带给我们的不仅是感动，更有鞭策的力量和深刻的反思。我想，一则民生新闻，该有的也许不仅仅是新闻事实，而是源于基层，最真实、最有温度的故事。有了温度，新闻才会更有力度；因为暖心，才能给人更多的激励和鼓舞。从那以后，我更喜欢接热线电话了，因为里面有来自基层的呼声，因为电话那头的人需要我们。

2017年2月22号，濉溪县临涣镇黄庄村藕农卜凡浩拨打热线电话求助，说他家种植的60亩莲藕大量滞销，希望我们帮忙想想办法。我们了解到这是他第一年种莲藕，为了承包土地，建设藕池，他花光了所有积蓄，还借了十几万的贷款，家里上有双亲要养，下有三个孩子待哺，如果莲藕卖不出去会全部烂在地里，他的一切努力将付诸东流。如果莲藕卖不出去，他这个本就拮据的家庭更加困难。2月23号，《十万斤莲藕滞销 藕农急寻销路》的新闻在《直播淮北》播发。淮北市广播电视台的新闻网、客户端、微信公众号先后对这条新闻进行了转发和评论，自媒体朋友圈也纷纷转发，越来越多的人知道了卜师傅家莲藕滞销的情况。各大食堂、幼儿园、饭店、超市等爱心单位企业及个人纷纷打电话过来订购莲藕，我们也对这些爱心善举进行了跟踪报道。20天共播发11篇新闻，微信公众号推送20余次，点击量过十万。在暖心人们的帮助下，没几天，卜凡浩的十万斤莲藕全部销售出去。看到他快乐的神情和挂在腮边高兴的眼泪，我们的心里也暖洋洋的。

除了爱心藕，我们还通过电视新闻报道、新媒体发声等方式，帮助遇到滞销情况的瓜农、菜农、养殖户拓宽消费渠道、打通供应链接，搭建消费直通车。小小热线电话成了实现精准扶贫的纽带，也见证着新时代融媒体传播的力量。

其实，电话这头的我们是辛苦的、忙碌的。台风天，我们跟着抢险队在风雨里奔波，摔倒了，爬起来，拿起话筒，继续做报道；高温日，我们挥汗如雨，穿梭在大街小巷，记录下民生百态；疫情期，我们外出做防疫宣传、报道抗疫故事、提供权威的疫情信息。双休日、节假日也是我们最忙碌的日子，甚至过年，我们常常都是在工作中迎听除夕夜的钟声。

电话这头的我们还时时面临着风险，有时甚至是危机四伏：深夜暗访、乔装调查、灾区报道、跟随执法，几乎每一个新人入职，每一次深夜采访，领导嘱咐的第一句话就是：安全第一。我们探赌窝，访黑油站、蹲守黑作坊，为了社会的平安，扛起了责任，书写着无悔。

电话这头的我们也是幸福的、自豪的。走在大街上，来到村子里，大爷大妈们叫住我，跟我说，闺女，你就是潇湘吧，我们喜欢你们这些接地气、为咱百姓办实事的记者。接地气，办实事，这是对我们民生记者最好的褒奖。

9年的记者生涯，我和相城200多万位市民同呼吸、共心跳，在基层中锻炼出了脚力、眼力、脑力、笔力，也让我的事业充满了活力。如今无论时代怎么改变，无论报道的形式怎么改变，我们的热线还在，我们的初心不改。倾听民意、关注民生，老百姓交待给我们的事儿，我们一定要给办、一定要办好！